Retraso en compra K-tuin

Mi pedido es del.30 Octubre uno de los primeros y me acoji a la oferta del 10% , lo que pasa es que no.los quierendar a ese precio y listo , han entregado algunos y han cortado el.grifo vista la.avalancha de pedidos así que si ai no me.lo han enviado pedido a poco más de la fecha el.lanzamiento , seguro que los que no eran con oferta llegaron a los dos meses.

Lo único es exigir cumplimiento del.contrato judicialmt y con eso nos metemos un un plazo vete tú a saber cuál.

Buenas noches, veo que el tema afecta a bastantes usuarios. Una opción que tenemos y no debemos olvidar antes de llegar a abogados o reclamaciones conjuntas que no descarto en determinado momento. Si rellenamos cada uno de nosotros una hoja de reclamaciones y la hacemos llegar a la oficina del consumidor por correo, de forma telemática o presencialmente, junto con fotocopias de cualquier documento, contrato, o información que respalde la queja, ya es algo.

Un saludo y espero os llegue pronto :)

No es solo que no tengamos noticias, es que la mayoria de por aquí lo pedimos a finales de octubre principios de noviembre y estamos exactamente igual que tu, sin noticias y lo unico que dicen es que no a entrado en produccion, y asi una y otra vez, durante 17 semanas en mi caso...

Vuelvo a poner el link de discord por si os quereis pasar: https://discord.gg/sQmd3qDw, ahi vamos comentando las novedades que tenemos, y tambien se ha hablado de lo que comentas de la posibilidad de pedir daños y perjuicios, y al final pocas opciones tenemos para reclamar...

Pues en mi caso, hoy por la mañana les envié un mensaje preguntando por el estado del pedido (ya que espero des del 10/11/21) y me contestaron diciendo que hoy se pondrán en contacto conmigo. Me he pasado el dia entero esperando que me llamasen. Para luego enterarme por correo que me han cancelado el pedido SIN mi autorización.

Como es de esperar, mi cabreo y yo nos hemos ido personalmente a la tienda K-tuin de donde realizé el pedido. Y al mostrar las correspondencias me han confirmado que tengo la razón y han llamado a sus “compañeros de atención a cliente” para que revisen lo ocurrido.

Alucino con el servicio de ****** que tienen. Cancelando pedidos de sus clientes sin autorización tendiendo en cuenta que cuando me ofrecieron cancelar el pedido les respondí con un NO.

Antes de haber hecho el pedido me tendrian que haber informado de possibles “retrasos” y no mentir diciendo que en 4-6 semanas tendré el macbook.

Espero que vosotros tengais mas suerte!

Gracias a cada uno por ir informando de su situación!

Yo llevo 10 semanas esperando por lo que veo me quedaran muchas más, ya que me acaban de comunicar que no esta en proceso de fabricación, el caso es el siguiente, yo hice la compra del macbook por 14" m1 max 32gb 1 tb, el 22 de noviembre en el black friday el descuento me sorprendió mucho porque es un 10% que luego ellos pondrán que se a vendido a un estudiante por eso entiendo que no dejan poner código descuento aparte y además daban otro 10% de dinero K-tuin para gastar en sus productos. Llevo viendo el foro desde el 3 de enero y por mi parte lo que hice fue hacer un pedido a Apple store sin descuento obvio, del cual ya por el momento no hay retraso alguno. No se si esto a sido una estrategia de K-tuin porque se le fueron de las manos los descuentos y es más fácil que la gente se enfade y cancelen ellos el pedido o que han esperado para hacer pedidos grandes conjuntos por si les hacían rebaja... No se si deberíamos unirnos y poner una reclamación conjunta o incluso demanda.

A mi tambien me decian que en los próximos días entrará en fabricación, pero resultaba que quien me contestó no había visto que me habían cancelado el pedido.

Y después de admitir que ha sido error suyo tuvieron los "***" de ofrecerme un macbook 14’ con M1 pro y 2TB (por el mismo importe del macbook M1 max 16’ que quería, obviamente dije que no) o volver a hacer el pedido y entrar en lista de espera.

Y como si fuera poco, encima tengo que hacerles yo el trabajo de facilitar documentos para que ellos me hagan la devolución del dinero. Como si ellos no pudiesen mirar la cuenta con la que he hecho el pedido. Una autentica VERGUENZA de servicio, tanto en tienda como con los de atención al cliente.

Nunca mas volveré a comprar nada de K-tuin, y mucha gente de mi alrededor tampoco ya que han alucinado con la ****** servicio.

Si alguien inicia una denuncia colectiva, podeis contar conmigo

Espero que a los demás os lleguen los ordenadores y que no os cancelen el pedido sin permiso despues de meses de espera!

Gracias por ir compartiendo vuestros casos! Un saludo,

Gestionado por el Moderador.

Hola xzarrandiko,

Para un seguimiento de lo sucedido, te sugiero ponerte en contacto con el Soporte técnico oficial de Apple.

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país. Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.

Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. 

Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Un gran saludo cordial.

Finalmente me han llamado de K-tuin para decirme que no tienen fecha de entrega, que me dan la opción de devolverlo y me reintegran el dinero, justo hoy cumplo la semana 8 de tope para entregarmelo, no le he dado contestación porque preferí no anularlo y esperar a ver cómo está la cosa en otras tiendas, he investigado y veo que todas te dan fecha para dos meses o más, así que no lo voy a anular, lo que sí tengo claro es que quiero ese ordenador y que si anulo pierdo la oferta que conseguí y en otros sitios seguro que van a tardar igualmente un montón, al menos estoy en una lista de espera desde hace dos meses así que se supone que tendré algo de ventaja con respecto a que lo pida ahora sea la tienda que sea. Para los que os estáis desesperando y no es opción cambiar a otra marca os pediría paciencia, si quereis ese ordenador vayais donde vayais hay carencia. Al menos a mi me han tratado bien por que sin yo decirles nada se han preocupado ellos de llamarme para comentarme cómo estaba la cosa, y parecía animarme a anular el pedido, al menos cuantos más se desanimen más al principio de la lista me pondrán, digo yo...

Por lo que veo el tiempo medio de entrega va siendo sobre 3 meses, y afortunado de mi que al menos en el k-tuin del centro de Sevilla son más responsables por que soy el único al que aún en fecha me han llamado ellos para darme opción a devolución del dinero porque no tenían ni idea de cuándo sería la entrega. A menos que alguien decida cambiar a otra marca de portátiles que serán pocos, creo que no tenemos opción, si cambiamos de tienda creo que no solo sería lo mismo, si no que el tiempo de espera de k-tuin habrá sido para nada y nos pondremos en una nueva lista de espera los últimos.

Si yo me uno a hacer una reclamación o demanda conjunta, cuantos más seamos mejor. Es más, te diría que incluso los que lo acabéis de recibir también os unáis, porque el tiempo de espera extra con este trato y sin ningún tipo de información es asqueroso.

Y si, cada vez tengo más claro que ktuin esconde algo y se escuda una y otra vez en 'retrasos por parte de Apple', y esto no puede quedarse así sin más. Cuanto más ruido y más molestemos mejor, a ver si así la próxima vez se lo piensan mejor antes de engañar a la gente. Así los que vengan detrás no tendrán porque aguantar esto y que puede que en unos años volvamos a ser nosotros los que suframos esto mismo de nuevo si no nos quejamos ahora bien.

Ya han eliminado las ofertas de la página, están a precio de página oficial de Apple, por lo que he leído lo único q se puede hacer es solicitar la devolución del importe si no cumplen plazo,y daños y perjuicios ( demostrados) y si no lo hacen en 6 7 días reclamar el.doble de lo debido, ( obviamente por vía judicial para poder conseguirlo ) yo.les doy Hast final de esta semana , les preguntaré como va el envío, y seguiré los pasos, deseando q se demoren más de 7 días en la devolver lo cobrado.

Sí, yo pedí el M1 Max 64 Gb 1 Tb que estaba en oferta del 10%. De hecho, me salía al mismo precio que el de 32 Gb sin oferta (que los entregaban en el momento porque no tenían que hacer configuración especial), así que por ese precio preferí el de 64 Gb pensando que serían 4-8 semanas...

Lo unico que hay aqui como consumidor es que tienes derecho a desestimiento y devolución, o a ir por la via lenta judicial de exigir el cumplimiento del contrato , y aportar justificacion (muy subjetivo todo ) de perjuicios, en definitiva esta ultima via es la mas angustiosa de todas ya que sí, conseguiriamos el equipo el año que viene con suerte, y alguna, o ninguna , compensacion por demora y coarcion al engaño por aumentar los plazos de entrega.

El problema aqui es la duda de si de verdad tienen demora en las entregas por poca disponibilidad de unidades ( en apple store dan plazos de hasta 2 meses y pico y obviamente tendran prioridad en cumplir antes que enviarles equipos a k-tuin ) o no los piensan enviar y estan ganando tiempo para financiarse a nuestra costa, o en ultima instancia quieren que nos aburramos y pidamos la cancelacion.

En mi caso la he pedido y me han constestado que el equipo ya estaba fabricado y que estaba enviado desde apple a la espera de recibirlo ellos y que si aun asi queria cancelar me lo cancelarian. Si les interesara ya me lo hubieran cancelado asi que o una de dos, o es verdad que se estan demorando los pedidos (quiero pensarlo) o es que son unos ....XXXXXX y quieren tener nuestra pasta el max tiempo posible en sus cuentas.

En cualquier caso , si apple ya se lo ha enviado a k-tuin es de suponer que ese envio y luego el envio a mi direccion no demoraria mas de 2 o 3 semanas a lo mucho¡ ( he recibido pedidos de china en 15 dias) , ya va una semana desde que me dijeron que estaba fabricado asi que opte por esperar un poco mas y salir de duda.

Buenas chicos, me han llamado para decirme que ya esta siendo fabricado desde el 9 feb y se enviara esta semana o la siguiente (antes de fin de mes) pedido hecho el 27 de octubre (de vergüenza decirlo y todo) bueno el caso es que me llamaba desde zaragoza un chico con una voz cansada y dejada, diciendome IMPORTANTE que estan al tanto (normal) de las esperas y que a forma de compensacion que si queria una funda o un usb hub o algun accesorio tipo funda o correa de apple watch. Nada serio, le pregunto que si puedo coger un cargador de macbook pro 16 el de 140 y me dice que no. "***" , y de hecho yo que tenia un mac para arreglar el teclado (gratis) y la bateria(pagando) el caso es apple con el programa de reemplazo de teclado tambn cambiaba la bateria, pero desde hace un mes o asi se envian a republuca checa y alli al ser fabrica con mas herramientas se cambia solo el teclado y se separa el adhesivo de la bateria para que solo te cambien la pieza. En fin que ahora tendria que pagar 280€ para una cosa que hace dos meses me salia gratis y no pude hacer por que no tenia el ordenador que habia comprado dos meses antes.

El caso es que le he dicho al plasta insistente que no, que lo de la bateria y la espera y trabajos perdidos no se me compensa con una fundita de 19€ o con una correa de ni me ha dicho de que… porque todo esto como sin ninguna seriedad ni una lista de items de compensacion. LE HE DICHO QUE NO, seguia insistiendo que luego igual no podria pedir esa compensacion (de ******) IMPORTANTE X2 ahora, cuidado porque si luego querwis reclamar como lo voy a hacer yo, y aceptais una fundita de ipad (que seguro que ni serian las de apple, probablemente baratas de belkin o derivados) bueno, que si aceptaseis igual a terminos legales (que me corrija el que sepa) significaría que ya no podrías reclamar ya que as “aceptado” "***". Sinceramente quiero intentar denunciar o si los de aqui hacemos una denuncia colectiva afemas de las personales con la tienda… creo que eso si va ha ser mucho mas justo,

"***"

Gestionado por el Moderador.

Hola,

Mi pedido Macbook pro M1 Max 64 GB memoria 1TB almacenamiento, realizado el

24 de noviembre de 2021 en la tienda de Sevilla (los Remedios), el proceso ha

sido el siguiente:

1º El 18 de enero de 2022 recibo un correo de K-Tuin informándome sobre el

retraso en mi pedido, no había contactado con ellos hasta este momento.

2º Una semana después llamo al 876507948 y me comentan que puedo dar de baja

mi pedido, pero me aconsejan que no lo haga porque están recibiendo equipos;

opto por esperar.

3º El 14 de febrero llamo nuevamente a K-Tuin y me confirman que mi pedido

se entregará entre el 17 y el 24 de febrero de 2022.

4º Hoy viernes 18 de febrero de 2022 he recibido dos correos de K-Tuin, el

primero indicándome que mi pedido ha salido de la central, y el segundo en el

que me adjuntan la factura.

5º Entro en la web de K-Tuin con mi usuario y en el apartado Mi cuenta-Mis

pedidos aparece el estado de este: “finalizado y enviando a tienda”.

Espero que esta información sirva de ayuda y os anime a esperar.

Un saludo.