Retraso en compra K-tuin

Por lo que veo, los pedidos de finales de noviembre, los estan entregando entre esta semana y la que viene. Siempre y cuando sean con 1TB de capacidad, porque somos varios los que hemos pedido ese mismo equipo a finales de octubre / principios de noviembre, pero con 2TB, y nisiquiera han empezado a fabricarlos.

De todos modos, aunque os esten llegando o os hayan llegado, os animo a que os paseis por el servidor se discord que cree para poder ir comentando lo que nos pasa y estar mejor actualizados, y asi cuando todos tengamos los equipos poder hacer demanda colectiva, para que esto no se quede en nada y almenos hacer ruido y reclamar por la demora. Aqui os dejo el link https://discord.gg/p2j6PPy4

Hola xzarrandiko,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.

Para más información en relación con la compra de tu dispositivo, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país. Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.

Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. 

Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

Sea o no una estrategia de ktuin, el ordenador que pedí me lo van a entregar si o si, no pienso cancelarlo. Pero obviamente habrá consecuencia. Y lo que comentan por aquí de hacer demanda conjunta lo veo factible, porque aquí hay algo que no cuadra y huele mal... porque ya hay demasiada gente comentando que desde Apple les dicen que no llevan retrasos y que encima puede que el pedido llegue incluso antes. Algo hay detrás de ktuin que no es normal.

Llamé el sábado a central para reclamar como estaba mi pedido y me comentaron que el lunes me llamarían con 'más información, pues al medio día me llaman y la información es lo mismo que me han dicho las últimas 3 veces, que mi portátil 'en breves' entrará en producción... mira hasta los "***" ya.

No es normal ni real que un pedido del 3 de noviembre no haya entrado en producción a día 31 de enero. Y que encima los pedidos actuales a Apple no tengan retrasos e incluso se adelanten las fechas de entrega.

Que estamos hablando que, en mi caso, en 3 semanas doblará el plazo de entrega máximo que tenía de 8 semanas... llevo 13 y no tiene pinta que a las 16 semanas lo tenga. Que no es normal. Que han tenido que entregar nuestros portátiles a centros, personalidades, famosos de medio pelo o yo que se a quién, y a nosotros nos están haciendo esperar el doble, porque sino no me lo explico la verdad.

Lo dicho, para que Ktuin no se ría ni de nosotros, ni de los próximos que les pidan algo (porque la fecha de entrega para los pedidos actuales sigue siendo de 4-8 semanas), tendríamos que hacer demanda conjunta o tomar algún tipo de medida. No tiene que ser legal ni el trato ni lo que están haciendo.

Gestionado por el Moderador.

En mi caso parece que se va aclarando la cosa. Lo compré el 14/11 (estoy en la semana 12), y anoche me mandaron la factura y un email indicando que mi MB está enviado, así que espero que me llegue en breve... Ya os diré (de todas formas K-tuin nunca me dio una fecha estimada de llegada en todas estas veces que les he consultado, siempre respuestas estándar y sin concretar nada).

Parece que se cumple la media de 1 mes extra de la fecha máxima estimada de 8 semanas.

Lo de que se les escapó de las manos la oferta no me cuadra, porque después de comprarlo yo (14/11), he visto esa misma oferta en su web por lo menos 3 veces, la última hace 1-2 semanas si no recuerdo mal. No tiene mucho sentido que no quieran darlos por ahorrarse la oferta y luego seguir haciendo la oferta, salvo que sean unos jetas, que lo son...

Lo de la factura que cuentas, ¿es que te mandaron factura cuando lo pagaste? Lo digo porque yo lo he recibido hace 2 días y la factura me la mandaron el día anterior (cuando me confirmaron el envío). Y la factura la contabilizaré este trimestre, que es cuando lo he recibido. Además, la garantía cuenta desde el día que viene en la factura, sólo faltaba que encima te quitaran 3-4 meses de garantía por no haberlo mandado. Si te la mandaron antes, reclama porque no es normal.

Yo hice el pedido el 2 de noviembre. MBP de 16" 64GB de Ram y 1TB de SSD. En un principio lo iba a comprar a través de Apple pero a la hora de pagar no podía hacerlo con la tarjeta. La otra opción que ofrece Apple es pagarlo a plazos a través de una compañía y, en fin, demasiadas molestias existiendo la posibilidad de una transferencia sin tener que dar beneficios a entidades bancarias terceras. Dicho esto, fue cuando vi que en K-tuin se podía pagar por transferencia. Además, como otros tantos de los que habéis escrito aquí, vi que por la misma cantidad de dinero podía adquirir el de 64GB (en un principio, por no gastarme más dinero iba a adquirir el de 32GB). La fecha de entrega límite que me dieron fue el 28 de diciembre. A día de hoy, 4 de febrero (12 semanas después) me dicen que el ordenador está "en proceso". Me dedico al mundo del diseño gráfico y los audiovisuales, de ahí que necesite un ordenador potente, y debido a esta incomprensible situación, tengo que estar dando continuamente explicaciones a mis clientes de por qué no puedo finalizar mis trabajos. Contaba con hasta dos meses de producción, y así organicé mis trabajos, pero 3 meses empiezan a ser pesados por la incertidumbre y la espera que habéis comentado aquí todos y todas, con sus matices y particularidades.

En todo este tiempo solo he recibido un correo electrónico por parte de K-Tuin (el 18 de enero) en el que me informaban que estaban haciendo un seguimiento personalizado de mi pedido. Desde el día 3 de noviembre tengo un chat de Whatsapp abierto para asegurarme de que habían recibido la transferencia (que 3884€ no es ninguna tontería, al menos para mí). Desde el 21 de diciembre escribo semanalmente pidiendo información sobre mi pedido y la respuesta siempre es la misma (repetida en todos los afectados): no ha entrado en fabricación y el motivo del retraso es la falta de chips. Luego te informas y ves que Apple hace sus entregas dentro de esos dos meses que tienen previstos. O al menos eso dice Apple, claro.

Me alegra saber que algunos, que incluso habéis realizado el pedido posteriormente a mí, ya lo estáis recibiendo. Aproximadamente, como decía otro comentario, son unas 12 semanas de espera que es donde me encuentro yo ahora. Si por casualidad llego a semana 14 (toco madera para que no sea así) haré una reclamación para que se me compense por daños y perjuicios. Por lo menos mostrar mi malestar y tratar de defender mis derechos como consumidores.

Echarme atrás y cancelar el pedido no está entre mis planes porque sería poner el contador a 0. Mucho se tiene que torcer la situación. Afortunadamente en mi caso, puedo dedicarme a otras labores que no son el audiovisual para seguir teniendo ingresos.

Espero al menos que el ordenador cumpla con las expectativas.

Suerte a todos y todas y gracias por vuestros comentarios pues me han ayudado a llevar el problema de mejor forma y a encontrar soluciones en caso de que la situación se bloquee.

Os informaré cuando reciba novedades.

Pues me acaban de llamar de K-tuin Sevilla, me dan opción a devolverme el dinero, siendo hoy el último día para reclamarlo, que no hay fecha de entrega aunque pueden ser 4 ó 5 meses, pero con suerte igual 2 meses más, yo veo empeño en esta gente en desmotivarnos y desistir en la compra recuperando el dinero, la llamada anterior también me animaba a recuperar el dinero, yo veo cosas raras, parece que se están queriendo quitar gente de enmedio, yo le he dicho que esperaré, pero si la cosa se va a dos meses como ella dice en el mejor de los casos pues tiraré de abogados y lo que sea que hayamos averiguado en grupo por aquí.

Mi opinión es que no hay que creer a un mentiroso, ya han demostrado que mienten nos vamos a creer nada de lo que digan, simplemente están ganando tiempo.

El mal ya está hecho, independientemente de cuando entreguen los ordenadores, ellos ya han faltado al contrato ampliamente, Además de un mal servicio y muchas mentiras.

Simplemente hay que comenzar todo el proceso de reclamación, como bien decís primero al Consumidor y luego si es necesario, que creo que lo va a ser juntarnos todos para hacer una reclamación por una vía penal, una demanda judicial

Yo también estoy igual, pedí la misma configuración 3 días después del lanzamiento del MBP (64Gb/2Tb en mi caso) y ayer me dieron la misma respuesta desde K-Tuin (siempre es culpa de Apple). Llevo preguntándoles desde Diciembre por el tema y ya ha pasado la semana 12 y el MBP sigue pendiente de entrar a fabricación.

Hola, tú vas por la semana 8 y te llaman, yo voy por la 11 y, si no es porque pregunto yo (vía WhatsApp, email porque el teléfono están "missing"), pues nada. Y siempre dan la misma respuesta estándar, que está pendiente de fabricación, que están insistiendo a Apple, que están muy pendientes de mi pedido (todo mentira, no me creo que le estén insistiendo a Apple, les da igual, y buena prueba de ello es que SIGUEN OFRECIENDO LA MISMA PUBLICIDAD SI LO QUIERES COMPRAR HOY. poniendo 4-8 semanas a sabiendas de que ese plazo es FALSO).

Haced cuentas de los que somos aquí, y los muchos que habrá que no les ha dado por escribir en este foro, a unos 4.000 € por barba, la cantidad de pasta que ha cobrado Ktuin, sin repartir ni un sólo portátil...

Otro más que está igual de ****** que vosotros, con un M1 Max 64ram y 2tb pedido y PAGADO del 03.11.21 en el limbo...

Y no entiendo que no haya más ruido en ningún sitio. Por más que busco no hay forma de encontrar nada sobre los retrasos de ktuin, solo este tema que encontré hace 3 semanas. Llevo todos estos días leyendo vuestras quejas, y me parece acojonante que aún estemos así, sin soluciones y con las mismas respuestas penosas por parte de ktuin.

Esto es desesperante ya, y como decís muchos, si no es por que nos estamos moviendo llamando y preguntando sin parar no tendríamos ni una triste noticia. Y lo peor de todo es que las ofertas siguen estando en la web de ktuin con la misma fecha FALSA de entrega de 4-8 semanas. Lo que habría que saber es si la gente que pidió estas configuraciones en noviembre en la web de Apple han recibido los pedidos, porque en Apple tenían una fecha de entrega de 6-8 semanas.

Y hoy en día siguen prácticamente igual, ya que si pido mi configuración en Apple la fecha de entrega es del 16-29 de marzo, es decir entre 7 y 9 semanas.

Estamos atados a jodernos, porque no tenemos una fecha de entrega fija tras 3 meses de espera. Si seguimos esperando no sabemos hasta cuando y si cancelamos y pedimos en Apple no sabemos si esperaremos incluso más... esto no tiene ningún sentido y Apple debería empezar a meter mano y solucionar esto aunque como ya me han comentado por teléfono, 'ktuin es una empresa externa y no pueden hacer nada'... genial

Yo acabo de llamar a la central de ktuin y después de dos llamadas, me dicen que mi portátil no esta ni en fabricación aun. No me han dado ninguna información más, ni que cuando entre en producción tardará x semanas ni nada.

Se escudan constantemente en que Apple tiene retrasos, y yo personalmente llame a Apple hace unas semanas y no me dijeron nada de retrasos por su parte, y en más de una ocasión en este hilo alguien ha comentado lo mismo, que desde Apple les han dicho que no tiene retrasos.

Me hace gracia que cuando se lo comento me dice que eso de que Apple no tiene retrasos será de ahora, pero que mi pedido al ser del 3 de noviembre que es de cuando habían retrasos por eso me afecta.... a ver... me estás diciendo que ahora no hay retrasos y gente que lo ha pedido en enero lo recibirá a principios de marzo y yo que llevo más de un mes de la fecha limite aún no tengo mi portátil en producción??? Esto es una tomadura de pelo increíble, y cada uno barre para su casa y a los que nos hemos dejado una pasta que nos den por ****...

Y todo queda en que lo único que puede hacer es comprobar como está mi pedido y el lunes me dará una fecha aproximada de entrega... resumiendo, que no saben nada y que o no me llamará o se inventará otra cosa. Y si, me daba la opción de cancelarlo si quería, pero a estas alturas no me sale a cuenta ni por tiempo ni por dinero...

Por mi parte voy a preguntar a un abogado la situación y ver si se puede hacer una reclamación conjunta o incluso demanda porque aunque llegue el mac a finales de febrero no voy a olvidar los meses de espera y desinformación.

Por otra parte no e conseguido encontrar foros ni noticias en otros idiomas ni otros países por lo que podría hacer esto más solida la teoría de que K-tuin se paso con los descuentos o algo.

Yo leyendo por encima en derecho al consumidor pone que si se pasa un pedido del plazo indicado por la empresa deben dar un plazo razonable para entregar el producto y que solo se puede demandar por daños y perjuicios si se tarda el devolver el dinero más de 7 días, pero comentare esto con un abogado y pondré lo que me diga, claro esta que si somos más los afectados más rápido se volverá todo.

Esperemos que no se vuelva esto una rutina como Tesla que cobra antes de fabricar.

Pues no entiendo absolutamente nada ya... Yo voy por la semana 13 y nada. En el mail que me mandaron el dia 18 de enero me decían que estaba en proceso de fabricación y el lunes desde central de ktuin me dijeron que no habia entrado en producción. Son unos pedazo de timadores de manual, que asco dan.

Pues entonces nada de dinero ktuin, que me den directamente algún accesorio o alguna cosa que me pueda servir, en mi caso necesitaría una funda. Y no me pienso ir sin algo, eso os lo puedo asegurar. Y va bien saber lo del seguro también, porque yo pensaba activarlo al ser algo que te incluyen de forma gratuita, pero visto lo visto fíate de estos. Gracias por avisar.

Yo en ktuin solo había comprado en 2014, un iPhone 6 Plus justo cuando salió y ningún problema, pero viendo que al mínimo problema tratan así, nunca más ya.

Como lo llevas, mi pedido es del 30 de octubre, el mas alto de gama 64gb 2T 16 pulgadas. Y en una de las conversaciones con atencion al cliente de k-tuin de daban plazo 100% asegurado (palabras textuales) para el 27 enero, y lo ultimo que me comunicaron es que había salido de fabrica pendiente de confirmarme plazo ( otra vez! ) . y que lo iban a transmitir al departamento correspondiente para reclamarlo ( vamos que pinta que me están dando largas ). Si mañana no tengo noticias o no me dan respuesta convincente lo reclamare judicialmente.