Falla de placa lógica y touch ID en MacBook Pro de 15 pulgadas (2018)

Buenos días,

Escribo para presentar una queja por una Macbook Pro de 15 pulgadas del 2018 que compré a

mediados del 2019. A pocos meses de comprarla empezó a presentar fallas de audio e imagen. La llevé al soporte técnico autorizado de Apple y me indicaron que no lograban encontrar fallas. A mediados del 2020 la computadora se apagó repentinamente y no volvió a prender. A fines del 2020, luego de que terminó la cuarentena obligatoria en mi país por la pandemia, logré pedir una cita y la

llevé al soporte técnico nuevamente. El diagnostico que me dieron fue “fallo por alimentación en la placa lógica” y tras la respuesta de Apple, se solicitó el reemplazo de los componentes placa

lógica y touch ID  el día 11/01/2021 (A pesar de que yo solicité el cambio del equipo en su totalidad). En

diciembre del 2021 la computadora volvió a presentar la misma falla y se apagó para no prender de nuevo. Conseguí una cita para llevarla al soporte técnico el día 03/01/2022 por posibles fallos de alimentación. El diagnóstico que me dieron el día 05/01/2022 fue exactamente el mismo que la primera vez “fallo por alimentación en la placa lógica”  y concluyeron que necesitaba reemplazar nuevamente la placa lógica y el touch ID. La diferencia es que esta vez el cambio se encuentra fuera de garantía porque al cambiar solo los componentes y no todo el equipo la primera vez que se presentó el fallo, me dieron solo una garantía de 3 meses para los componentes nuevos.  En otras palabras, tengo un equipo nuevo que no enciende y que se encuentra fuera de garantía.

Más allá del tema de la garantía, me parece a estas alturas evidente que el equipo tiene una falla de fábrica y no sé cómo solucionar mi problema ¿Existen otros casos similares con equipos de este año y modelo? Siempre he sido usuaria de computadoras MacBook Pro y nunca había tenido este tipo de problema ¿Hay algún otra forma de presentar una queja formal y documentada a Apple para hallar una

solución?