problema con Mackbook

Hola sofiamgv,

Me parece una buena idea el que puedas acudir a un proveedor de servicios autorizado por Apple para que puedan diagnosticar apropiadamente tu Mac. En ocasiones, cuando la Mac se reinicia de forma inesperada, puede ser debido a que ocurrió un error llamado fallo de kernel, siendo la causa más probable la presencia de software defectuoso, aunque también puede deberse a hardware dañado o incompatible, incluyendo los dispositivos externos que tengas conectados a tu Mac.

Antes de acudir a soporte técnico, intenta lo siguiente:

• Reinicia la Mac en modo seguro. Si inicia exitosamente en modo seguro, selecciona el menú Apple > App Store y haz clic en Actualizaciones y luego instala cualquier actualización disponible.
• Desinstala todos los módulos o software de mejora de otros fabricantes distintos a Apple. Si actualizaste recientemente macOS o alguna app, es posible que algunos módulos y otro software previamente instalados dejen de ser compatibles. Consulta la documentación del fabricante (incluidas las notas Léame) para saber si el software es compatible con tu versión de macOS.
• Desconecta todos los dispositivos, excepto un mouse y un teclado Apple. Elimina las actualizaciones de hardware de otros fabricantes como, por ejemplo, las memorias de acceso aleatorio (RAM) y las tarjetas de interconexión de componentes periféricos (PCI). A continuación, intenta reiniciar la Mac.
• Si de este modo se resuelve el problema, conecta uno a uno los dispositivos, reiniciando la Mac después de conectar cada uno de ellos, hasta averiguar qué dispositivo es el que causa problemas.
• Usa Diagnóstico de Apple para diagnosticar problemas en el hardware interno de la computadora, como la placa base, la memoria y los componentes inalámbricos. Consulta el artículo de soporte de Apple Usar el Diagnóstico Apple para probar la Mac.
• Si las sugerencias anteriores no son de utilidad, intenta volver a instalar macOS.

Me gustaría invitarte a que puedas compartir con nosotros tus avances, especialmente si decides llevar tu Mac a revisión. Si necesitas más ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Recibe un cordial saludo.