Reembolso no ha sido aplicado

Buen día, solicité el reembolso de una aplicación, me aparece en estado reembolsado, pero al momento de validar la cuenta bancaria aparece como que se hizo el débito pero no se aplicó el reembolso, si me indican por favor dónde puedo enviar las imágenes de lo que me refiero. Me comuniqué con el banco y me indican que si hubo un cargo, aparecía retenido, pero apple hizo el reembolso sin haber cobrado, por eso no aplicó la transacción.

Y en las opciones de ayuda ni siquiera me deja hacer la solicitud nuevamente del reembolso, porque según apple ya está finalizada la solicitud.

Por favor su ayuda, le agradezco de antemano.