Problemas iPhone 11 - WhatsApp

Buenas gente. Tengo un problema con el Whatssap y el iphone. Cuando abro la aplicación y quiero escuchar un mensaje de audio y pongo la oreja en el dispositivo, automáticamente se pone la pantalla negra y se activa el audio. Si saco la oreja del iphone, la pantalla no vuelve a activarse sino que queda negra. Intento prenderlo y apagarlo pero no se activa. Después de un instante, de tocar la pantalla y el botón de encendido, es como el dispositivo "se da cuenta" que no está en la oreja de la persona y vuelve a activarse la pantalla. (Detalle aclaratorio, el dispositivo queda prendido todo el tiempo pero la pantalla queda negra). Alguien sabe qué se puede hacer para que no ocurra esto? solamente me pasa con Whatssap

iPhone 11, iOS 16

Publicado el 24/12/2022 03:02 p.m.

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3 respuestas

28/12/2022 07:08 p.m. en respuesta a gerlobo

Hola gerlobo,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.


Gracias por regresar por aquí. Si ya intentaste los pasos del artículo proporcionado y el problema no se resuelve, el Soporte de WhatsApp te puede ayudar más a fondo. Una sugerencia elimina la app y vuelve a instalarla, ese paso tal vez te ayuda con el problema que mencionas. Antes de eliminar la app revisa que tengas un respaldo para proteger tus datos.


Un saludo cordial.


26/12/2022 10:26 a.m. en respuesta a gerlobo

Hola gerlobo,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. 


Si WhatsApp no funciona como esperabas, intenta los pasos del siguiente artículo que te podrían ayudar con el comportamiento inesperado. Si los pasos no solucionan el inconveniente, te recomiendo contactar al soporte técnico de WhatsApp para recibir más ayuda, ya que ellos te podrían ayudar mejor porque es su aplicación. 


Si una app en el iPhone o iPad deja de responder, se cierra de forma inesperada o no se abre 


Te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer continuar asistiéndote.


Un saludo cordial.

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