Pantalla negra con audios y llamadas

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Pantalla negra con audios y llamadas

Hola!

Desde hace un par de meses, si escucho un audio de WhatsApp y acerco el móvil a la oreja, la pantalla se pone en negro (como es normal) pero al acabar, no se ilumina. El móvil se queda bloqueado y vuelve al cabo de un buen rato o reseteándolo.

Ahora me sucede lo mismo con las llamadas. Se pone la pantalla negra y al

separar el móvil de la oreja, no recupera.

He contactado con soporte y me han dicho que actualizara IOS. Tenía la 16.1.1 y ahora con la 16.2, lo mismo.

A alguien más le pasa esto?

Gracias!

iPhone XR, iOS 16

Publicado el 2/01/2023 06:20 a.m.

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Answer 1

Silvia_A

Community Specialist

3/01/2023 04:58 p.m. en respuesta a carol38

Hola carol38,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Si ya estabas trabajando con el Soporte de Apple y el problema sigue después de actualizar. Para investigar tu case más a fondo, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple nuevamente de una de las siguientes maneras.

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país:

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico

Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.

También puedes iniciar la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país:

Opciones de soporte técnico en línea

Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Encontrar ubicaciones - Apple

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

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