REEMBOLSO DE APPLE

Hola hice una compra sin querer el 4 de diciembre y ya pedi reembolso el 6. Estamos a 2 de enero y aun todavia nada que me llega el dinero. Y ya apple dice “reembolsado”. Me comunique con mi banco y me dicen que me tengo que contactar con la empresa que hizo el reembolso porque hasta los momentos la plata no esta en sus manos. Alguien sabe que hacer en este caso?😔