Hola ChapariBori,
Gracias por visitar la Comunidad de Apple en español.
Recomiendo confirmar los modelos de los dispositivos y la compatibilidad usando la información de estos enlaces:
Cómo identificar el modelo de iPad
Compatibilidad del Apple Pencil
Si todo es correcto con los modelos y compatibilidad, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país:
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
También puedes iniciar la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país:
Opciones de soporte técnico en línea
Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Encontrar ubicaciones - Apple
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Un saludo cordial.