Solicitud de reemplazo express de Apple Watch sin cambios desde el día de la solicitud

Hice la solicitud de reemplazo express a través de teléfono hace unos días ya que tenia varios errores a la hora de intentar hacerlo a través de la web. El número de la solicitud es el "***"

Me comentaron que tardaría de dos a cinco días laborales en enviar el producto nuevo. Han pasado ya seis días laborables desde que hice la solicitud y el estado sigue sin cambiar y pone que el reemplazo esta pendiente de enviar.

Aparte me podrían confirmar si los diez días para devolver el producto dañado solo empiezan a contar desde el día de recepción del producto nuevo? En caso contrario me preocupa que me cobraran el importe integro del producto nuevo antes de poder enviar el producto dañado.

Gracias y un saludo

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