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27 puntos

Apple Music se entrecorta continuamente

Al usar la aplicación de la suscripción Apple Music se entrecorta la recepción de la música, llegando incluso a detenerse del todo. A veces se reanuda solo en unos segundos o se queda congelado y he de reiniciar el proceso. Es desesperante y frustrante escuchar música y que demasiadas veces se detenga la reproducción. Da igual que inicie la reproducción desde un iPhone, un iPad o directamente desde los HomePod con Siri… también se corta escuchando desde unos dispositivos bluetooth (lo que demuestra que no es un problema del wifi) . He desinstalado la aplicación y vuelto a bajarla y… nada, todo sigue igual. Todos mis dispositivos Apple están actualizados, incluso adquirí unos HomePod porqué pensé que el problema radicaba en el dispositivo anterior (un Libratone)… pero siguen los cortes y pausas… desesperante.

Agradecería una ayuda, porqué estoy empezando a plantearme la cancelación del servicio.

Muchas gracias.

iPad Pro

Publicado el 23/08/2023 02:08 a.m.

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Respuesta mejor clasificada

carlesOte Autor

Nivel 1

27 puntos

Publicado el 9/10/2023 11:00 a.m.

Puede ser de interés para todos los que tengamos este problema y nuestro proveedor de internet sea Movistar.

Todavía no lo he probado a fondo, parece que de momento funciona y no tengo interrupciones, pero también podría ser una casualidad y tan solo fuera que “hoy no tocaban cortes”. Pero intentad esta acción; cuesta poco probarla y, si no sirviera tampoco al final para Apple Music, tened presente que al menos deberíamos hacerla de cuando en cuando para el buen funcionamiento de nuestro internet.

Se trata de actualizar el firmware del router (confieso que no lo tenía actualizado) a través del “portal Alejandra” de Movistar.

Mi router es el modelo Mitrastar GPT-2541GNAC ( lo uso como “puente” en una red de malla) y creo que es el más común que tenemos instalado los usuarios de Movistar.

La versión más actualizada es la : ES_g7.12_100VNJ0b73

Probadlo y ojalá os funcione.

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67 respuestas

Yore95

Nivel 1

12 puntos

8/10/2023 01:52 a.m. en respuesta a carlesOte

Estoy igual que todos vosotros y es desesperante. También de Movistar. Da igual donde lo escuche; iPhone, iPad, Apple TV… la música se corta o directamente se congela y no puedo ni cambiar de canción. Probado con wifi y datos y me pasa igual. Espero que lo solucionen porque es una verguenza por el precio que paga uno al mes con Apple One. Anoche mismo queríamos poner música en el Apple TV de fondo con amigos y era imposible, tuvimos que pasar a Spotify con anuncios y ni un corte.

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11/11/2023 01:59 a.m. en respuesta a carlesOte

A mi me falla en el iPad, he probado todas las recomendaciones de desactivar preferencias de calidad y atmos, de conexión a wifi, he desinstalado la app e incluso lo más drástico, formatee el iPad he instalado todo desde la copia de seguridad con configuración de fábrica en todo… esto mejoro un par de días y los males en Music volvieron. Lo único que no he probado es usar sin bluetooth básicamente porque la manera en que escucho la música es con bluetooth así que no tendría porque quitar esta opción. No he leído nada oficial de Apple con respecto a esto pero si veo que somos muchos los afectados.

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28/09/2023 12:21 a.m. en respuesta a carlesOte

¿Todos los afectados tenemos como proveedor de internet a Movistar? Había un hilo en Twitter donde se hablaba de ello.

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carlesOte Autor

Nivel 1

27 puntos

4/11/2023 01:58 a.m. en respuesta a Lang

Pues en ese caso, y si no lo has hecho ya, quizás te convendría reinstalar Apple Music en ese iPad. Suerte !!!

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carlesOte Autor

Nivel 1

27 puntos

30/08/2023 11:19 a.m. en respuesta a Superb

Superb… totalmente de acuerdo contigo. Es realmente frustrante tener un servicio que cuesta mucho dinero y no poder utilizarlo. Está claro que no es el wifi… a mí se me corta reproduciendo en dispositivos bluetooth. Solo me queda el recurso de llamar al soporte técnico de Apple… pero, la verdad, no tengo muchas esperanzas. Si tengo nuevas noticias te las comentaré.

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22/09/2023 01:48 a.m. en respuesta a carlesOte

Yo también estoy en la misma situación y empiezo a pensar que no somos pocos los que tenemos este problema.

Hoy he tenido que apagar la música después de interminables cortes en el HomePod. Ya no llamo mas al soporte técnico porque me marean con buscar el problema en todo lo que no es Apple ( router, aparatos bluetooth, etc) y el problema está en su producto.

Me he comprado un producto como el HomePod que se supone que lo pagas tan caro por la perfecta compenetración con el resto de aparatos de Apple pero la realidad es todo lo contrario.

Voy a cancelar mi suscripción a Apple one y probar con otro proveedor de música a ver qué tal y siguen los fallos venderé el HomePod

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24/09/2023 04:40 a.m. en respuesta a carlesOte

Otro con un problema similar. Me pasa con cualquier dispositivo y con cualquier calidad de audio (incluso con "audio de alta eficiencia). No es problema del Wifi puesto que con Spotify nunca he tenido problemas y las velocidades que tengo en todos los dispositivos rondan los 500mb/s estables.

En mi caso el proveedor de internet es Movistar, no se si tendrá algo que ver.

Espero que se solucione porque es desesperante escuchar música así.

Saludos.

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Superb

Nivel 1

18 puntos

24/09/2023 07:45 a.m. en respuesta a Superb

Seguimos igual, hay días como hoy, domingo 24 de septiembre, que es imposible escuchar musica un rato sin cortes. Ahora mismo tengo Apple Music en el Apple TV 4k y no hay forma de oír nada. Hace un rato fui al supermercado con los airpods pro 2 y lo mismo (con la conexion de datos, no de wifi de la casa).

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27/09/2023 02:51 p.m. en respuesta a carlesOte

Mismo problema aquí. Continuos cortes en los homepod, apple tv 4k (en iphone o ipad con airpod pro se corta menos, pero también)… directamente inusable, es absolutamente desesperante. Mis datos: conexion 1giga con movistar. Mesh wifi eero, con dos unidades conectados por ethernet. Wifi de 400 a 700 megas consistente en toda la casa. Amazon prime music en HD y ultra HD va perfecto, sin cortes en absoluto. Google music también perfecto. Hbo, primevideo, apple tv, todo va perfecto. Apple, cómo es posible este desastre con apple music a septiembre del 2023? Saludos.

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carlesOte Autor

Nivel 1

27 puntos

28/09/2023 01:53 a.m. en respuesta a Pablo_FZ

Gracias Pablo_FZ por tu información. Yo a este nivel de conocimiento técnico ya no llego; lo único que sé es que Apple Music no funciona y yo estoy pagando unas cuotas mensuales altas por un producto que no da la talla. Si realmente es Movistar quien está provocando este fallo tocando el ancho de banda de los servidores de Apple, pues que Apple se queje… supongo que alguien monitorizará que Movistar cumpla con los requerimientos de sus sistemas… digo yo. En fin, podría ser también el eterno juego de ir pasándose la pelota de uno a otro y nadie asumir responsabilidades… nada nuevo bajo el sol; pero, al final, a los pobres usuarios solamente nos quedan las alternativas de aguantarse, quejarse al maestro armero o, lamentablemente, cancelar la suscripción y dedicarse a escuchar la música que tengas en tu biblioteca. Penoso.

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carlesOte Autor

Nivel 1

27 puntos

30/09/2023 07:36 a.m. en respuesta a nachogogo

Acabo de recibir un mail de la Comunidad de Apple en el que me comunica lo siguiente :

”Eliminamos su publicación Apple Music se entrecorta continuamente porque no era de naturaleza técnica. Entendemos su deseo de compartir experiencias, pero este foro es para preguntas técnicas que la comunidad pueda responder. Para obtener información adicional sobre nuestras pautas de publicación, consulte:

Pautas de la Comunidad de Apple en español”

Mejor no hago comentarios.

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30/09/2023 08:12 a.m. en respuesta a carlesOte

Me parece a mi o están borrando nuestros mensajes?

porque así no van a silenciar un problema que afecta a tantos usuarios…..

En Movistar no me han solucionado el problema y sigo con los cortes.

El siguiente paso será cambiar de proveedor de servicios de internet a otro que no opere bajo las redes de Movistar y si tampoco funciona, adiós a Apple one familiar y contrataré otro servicio de música

Si algo no funciona, no hay motivo para seguir insistiendo

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5/10/2023 01:36 a.m. en respuesta a ntb1978

Correcto. En cuanto a la obsesión por ofrecer soluciones y calidad por encima de los demás, apple está cambiando muy rápidamente y pronto dará igual unos que otros.

Amazon Music se escucha en mi HomePod de lujo y la próxima semana cancelaré mi suscripción a Apple one familiar y mantendré Amazon.

El HomePod Es el ultimo dispositivo que compro de Apple que compro con exclusiva dedicación a Apple

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5/10/2023 03:59 a.m. en respuesta a Angel6543

Hoy me han llamado de Movistar por una reclamación sobre este tema, y dicen no tener ninguna comunicación de Apple sobre problemas con el servicio a través de los servidores.

semana que viene cambio a otro operador y si persiste el problema, acabo con Apple Music

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7/10/2023 06:29 a.m. en respuesta a Pablo_FZ

Yo también comprobado.

apago wifi y conecto un altavoz externo por bluetooth y de maravilla.

Conecto a wifi Movistar y cortes.

La próxima semana cambio de compañía de internet y móvil.

No puede ser que la compañía mas cara de España tenga un problema como este y por más que el cliente se lo diga, no pone solución ni interés.

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