¿Se puede arreglar/reinstalar el sistema operativo del iPhone desde iTunes con la Mac?

hola, tuve un problema de hardware en mi iPhone 12 por una caída, entonces lo llevé a reparar y me dijeron de arreglar el problema físico, hasta ahi perfecto, sin embargo también me están pidiendo más dinero porque, por lo visto, yo corrompí el sistema operativo del móvil cuando después de la caída intente actualizarlo y formatearlo con la Mac (sin conseguirlo, ya que se me apagaba a la hora de hacerlo) para ver si lo podia reparar por mi cuenta. Pregunté a la tienda el nombre del programa "especial" que me dijeron que iban a usar y resulta ser Tenorshare Reiboot, pero yo no estoy seguro si eso es necesario que lo haga el técnico o lo puedo llevara cabo yo desde mi PC. Si a alguien más le pasó o sabe algo si me dice porfa.

Gracias

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