Servicio de soporte autorizado por Apple

Hola comunidad, el día de ayer lleve mi iPhone 11 por un detalle de reinicios inesperados y error 4013, acudí a mi cita en el servicio técnico de Ishop que me recomendó el equipo de soporte de apple, en el cuál me cobraron por un diagnostico erróneo, el cuál me dijeron que la lógica del equipo estaba irreparable, que apple no le permite reparar este tipo de situaciones y que solo recomienda cambiar el equipo por uno nuevo con la cantidad de 11,000 MXN al cuál no accedí, me cobraron 660 MXN solo por el diagnostico erróneo y llegando a mi casa 1 hora después lo conecte a mi Mac y lo actualice y restauré, ahorita esta jalando al 100, ¿Se puede solicitar un reembolso o queja?

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