No responden Trackpad ni teclado interno de Macbook Pro Retina 13" Early 2015

Buen día a todos


He tenido problemas con mi Macbook Pro Retina 13" (Early 2015) con respecto al funcionamiento de mi teclado y trackpad interno, ya que el cual dejo de funcionar, a tal punto de dejar de detectarla mi mac, como si no existiera. He llevado 3 veces a centros autorizados de Apple para este problema y sigue persistiendo este problema. Otro detalle es que de esas 3 veces que lo he dejado para diagnostico y reparación, han sido en 2 lugares diferentes, y aún persistiendo las fallas. En dos ocasiones me cambiaron el top case por uno nuevo, y en otra ocasión la tarjeta madre por completo, y sin embargo, a pesar que parece después que se resolvió el problema, pasa que de un tiempo entre 1 o 2 semanas, vuelve a persistir el problema. Me gustaría saber que podría hacer en este caso ya que personalmente se me hace algo frustrante y llega a hartar el hecho que un producto que no tiene ni 2 años de uso, prácticamente nuevo, persisten estos problemas. Ademas de la urgencia que tengo de que este funcionando correctamente ya que trabajo con este equipo.


La mac ha tenido un uso normal en cuanto a su software y el equipo en si, así que no encuentro razones para que estén persistiendo estos problemas. La version de OS X es la 10.11.5 (15F34). La batería funciona correctamente, así como la pantalla, audio, puertos USB, etc.


Gracias a todos, y espero su respuesta.

MacBook Pro (Retina, 13-inch,Early 2015), OS X El Capitan (10.11.5)

Publicado el 22/05/2016 04:49 p.m.

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29 respuestas

22/06/2017 07:47 p.m. en respuesta a andresm09

Estimado:


He tenido problemas similares con mi macbook pro retina 2015. Llevo 2 semanas si mi equipo, de manera improvisa se desconecto el teclado y el trackpad, estos dejaron de funciona. Los lleve a un servicio técnico autorizado de apple, lo arreglaron (no se cómo) pero me dijeron que si persistía lo trajera de nuevo para arreglarlo. Dos días después de eso me surgió el mismo problema a lo cual lo lleve, le hicieron un diagnostico (me cobraron 40 dolares) y ahi se encontró un problema q según ellos era placa madre y el top case. Me hicieron un presupuesto en donde tenía que pagar una suma de 800 dolares. Lo encontré excesivo, ya que el equipo no tiene ni dos años. Saqué el equipo y lo lleve a otro servicio técnico, el cual me dijo que posiblemente puede ser el cable flex que conecta estos dispositivos así que ahí estoy, quizás mañana me lo entregan.


De todas formas, me comuniqué con el servicio técnico de mac internacional a lo cual no se hicieron cargo de mi proble, hable hasta con el asesor master de mac pero nada.


Me siento muy frustrado y enojaod a la vez, ya que ele quipo cuesta 2000 dolares y la fidelidad al cliente en la empresa mac fue nula. El equipo no tiene ninguna raya, caida o derrame de agua y pese a eso falló. Pésimo!!!!


Espero que el problema se solucione y llegue el reclamo a la empresa ya que creo que por el costo de los equipo deben hacerse cargo.


Slds y fuerza!

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