Le raccourci iCloud Photo est dupliqué plein de fois et aucune photo n’apparaît

Bonjour,


Je viens d'installer Windows 10 sur le PC de ma maman, ainsi que iCloud pour Windows que j'ai téléchargé depuis le Microsoft Store. Je dispose aussi d'un iPad à jour avec plein de photos.


Je rencontre deux problèmes:

  1. Le raccourci iCloud Photos qui apparaît dans la barre de gauche de l'Explorateur de fichiers se duplique plein de fois tout seul, sans raison.
  2. Aucune photo n'est téléchargée sur l'ordinateur dans le dossier iCloud Photos.


Dans le détail:

1) Le raccourci iCloud Photos dupliqué:


Etant un utilisateur aguerri de Windows (bien que je ne le supporte de moins en moins), j'ai fais quelques recherches sur ce problème. J'ai vu que certaines personnes rencontraient le même soucis et parlaient de clés de registre dupliqués (il faut être un utilisateur avancé pour comprendre). Je me suis donc rendu dans le registre de Windows et j'ai cherché "iCloud Photos" comme suggéré et il y a bien 6 correspondances (correspondant donc aux 6 iCloud Photos qui apparaissent sur la capture ci-dessus).


Exemple d'une des correspondances:


J'ai donc essayé ceci:

  • Désinstaller iCloud pour Windows
  • Désinstaller iCloud Drive (installé lors de l'installation de iCloud pour Windows)
  • Je constate que cela n'a retiré aucun des raccourcis iCloud Photos de la première capture d'écran.
  • J'ai donc supprimé manuellement toutes les correspondances iCloud Photos dans le registre de Windows. J'ai donc par exemple supprimé le dossier {008C775A-A7B2-4E29-8E8F-F932599D4C8B} ainsi que tous les 5 autres. Techniquement, et pour être exact, chaque correspondance existe en 2 exemplaires donc si je vois 6 iCloud Photos comme dans ma première capture, cela veut dire qu'il y a 12 correspondances dans le registre à supprimer.
  • Après avoir supprimé toutes les correspondances de iCloud Photos du registre, les 6 iCloud Photos ont bien disparu.
  • J'ai redémarré mon ordi
  • J'ai réinstallé iCloud pour Windows
  • Le problème est revenu... J'ai de nouveau plein de raccourcis iCloud Photos dans l'Explorateur de fichiers...


Question 1) Comment on corrige ce problème??? Mon Windows 10 est tout neuf, il vient d'être installé!


2) Aucune photo n'est téléchargée sur l'ordinateur dans le dossier iCloud Photos.

Comme si le premier problème n'était pas suffisant, j'ai un deuxième problème: aucune photo n'est téléchargée alors que iCloud pour Windows est installé, configuré correctement et que je suis bien connecté!


Si je clique sur l'icône iCloud dans la barre des tâches près de l'heure, le statut indiqué est "Mise à jour...". Sauf que j'ai fais tourné toute la nuit et rien n'a été téléchargé! Aucune photo ce matin!



C'est quoi ce bordel ?... J'ai beau être un utilisateur avancé, je ne suis même pas capable de résoudre ces problèmes qui n'ont aucun sens!


Pour info, voici la version de mon Window et les paramètres de iCloud pour Window...


Pour le mot de la fin, j'avais coché iCloud Drive avant. Mais il reste vide aussi. Sur les captures que j'ai fournie, je l'avais désactivé...


Bref...


Merci de me venir en aide

Publiée le 18 juin 2020 à 01h27

Répondre

Questions similaires

5 réponses

Le 24 juin 2020 à 01h28 en réponse à thomas185

Bonjour thomas185,


Je remarque que les deux problèmes que je rencontre sont récurrents en ce moment, même sur le support anglais https://discussions.apple.com/community/icloud/icloud_on_my_pc


Je suis convaincu qu'il y a quelque chose qui ne va pas dans la dernière version de iCloud pour Windows (pour Windows 10, téléchargée depuis le Microsoft Store). Pouvez-vous faire remonter l'information à l'équipe de développement?


1) Ce n'est clairement pas normal d'avoir autant de cas où les photos ne sont pas téléchargées.

https://discussions.apple.com/thread/251506294

https://discussions.apple.com/thread/251481823

https://discussions.apple.com/thread/251504974

https://discussions.apple.com/thread/251487095

https://discussions.apple.com/thread/251486620

https://discussions.apple.com/thread/251495800

Il y a plein d'autres signalements sur les différents supports...


2) Et je ne suis pas le seul à avoir des iCloud Photos dupliqués dans mon Explorateur de fichiers

https://discussions.apple.com/thread/251356809 [Lien Modifié par l’Hôte]

https://discussions.apple.com/thread/251479702


3) Et il y a aussi un 3e problème:

Avec l'app iCloud Photos pour Windows téléchargée depuis le Microsoft Store (Windows 10), on ne dispose que de 2 options (voir la photo ici: https://discussions.apple.com/thread/251356809 ). Pourquoi est-ce qu'il y a moins d'options par rapport à la version disponibles pour les anciennes version Windows? Personne ne sait nous donner de réponse!

Le 26 juin 2020 à 10h29 en réponse à JeromeDB

Salut JeromeDB,


Merci pour ton retour précis, et pour toutes ces informations.


En revanche je ne vais pas être en mesure de faire remonter l'information, car nous sommes ici sur les forums des utilisateurs.


De ce que je vois de tes réponses et des indications que tu nous donnes, je pense que le mieux pour toi va être de contacter directement le support Apple.


En espérant qu'il puisse t'aider.


À plus.

Le 6 juil. 2020 à 13h34 en réponse à Jean_Bapt_G

Bonjour Jean_Bapt_G,


Je suis désolé, mais je suis un simple utilisateur lambda. Ce n'est pas à moi à contacter le support Apple par téléphone pour leur remonter ce problème signalé à maintes reprises par tout un tas d'utilisateurs. De plus, on sait tous pertinemment que je vais sur un intermédiaire incompétent qui ne saura pas m'aider car le problème est trop technique et insoluble. Il faudra attendre des mois pour un correctif de la part d'Apple et/ou Microsoft


Je vais tout simplement me passer de iCloud pour Windows.


Le 23 juin 2020 à 07h57 en réponse à JeromeDB

Salut JeromeDB,


Est-ce que tu as résolu ton souci depuis le message ?


De ce que je vois, tu as déjà effectué pas mal de chose, mais je vais tout de même essayer de te donner d'autres pistes pour trouver une solution.


Dans un premier temps, concernant l'absence de synchronisation des photos, on est bien d'accord que tu vois toutes ces photos sur le site iCloud.com ?


Car avec la capture d'écran de ton stockage iCloud, de ce que je comprends, il semblerait que ces photos ne soient pas synchronisées.

Tu peux vérifier que tout est bien activer sur l'iPad en allant dans Réglages > ton nom ( en haut) > iCloud > Photos, puis comparer avec les informations de cet article.


Ensuite, il serait aussi intéressant de savoir si tu as un logiciel de sécurité sur ton Windows, dans certains cas ils peuvent bloquer la connexion d'iCloud.


En espérant que ça te permette de résoudre ton souci.


À plus.

Le 23 juin 2020 à 09h04 en réponse à thomas185

Bonjour thomas185,


Dans un premier temps, concernant l'absence de synchronisation des photos, on est bien d'accord que tu vois toutes ces photos sur le site iCloud.com ?


Je n'ai pas accès actuellement à l'iPad ni au smartphone de ma maman (elle est en vacances), donc je ne peux pas vérifier l'immédiat. Cependant, elle n'a jamais supprimé de photo de son iPad, donc je présume qu'elle pas supprimer toutes ses photos depuis qu'elle est partie il y a quelques jours.


Car avec la capture d'écran de ton stockage iCloud, de ce que je comprends, il semblerait que ces photos ne soient pas synchronisées.


C'est bien ça! Un ami, qui a aussi un iPad, a installé iCloud pour Windows sur son propre ordinateur et rencontre exactement le même problème: aucune photo n'est téléchargé vers l'ordinateur! Je ne suis donc pas le seul... Mais lui il n'a pas tous les iCloud Photos dupliqués.


Ensuite, il serait aussi intéressant de savoir si tu as un logiciel de sécurité sur ton Windows, dans certains cas ils peuvent bloquer la connexion d'iCloud.


Je n'ai rien à part Windows Defender sur Window 10, il est inclut par défaut.


Je reviens vers vous si j'ai des nouvelles de mamans (pour vérifier ses photos sur le site icloud.com et vérifier ses réglages).

Cette discussion a été fermée par le système ou l’équipe de la communauté. Vous pouvez voter pour les publications que vous jugez utiles ou effectuer des recherches dans la communauté pour trouver des réponses supplémentaires.

Le raccourci iCloud Photo est dupliqué plein de fois et aucune photo n’apparaît

Bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple
Un forum où les clients Apple s’entraident avec leurs produits. Faites vos premiers pas avec votre compte Apple.