Pas d'image sur myCanal sur Apple TV 4K depuis tvOS 14

Question

Niveau 1

8 points

Pas d'image sur myCanal sur Apple TV 4K depuis tvOS 14

bonjour,

j'ai une apple TV 4K branchée en HDMI sur ma TV Panasonic et en filaire sur ma box fibre. J'utilise souvent l'application Mycanal qui fonctionnait très bien jusque la mise à jour TVOS 14. Depuis, lorsque j'allume l'apple TV j'ai bien la page de mes applis, je lance Mycanal et veux regarder une chaine en live: j'ai le son mais pas d'image, même en attendant 1mn ou en sélectionnant une autre chaine.

Il faut arrêter l'apple TV et la relancer pour, en général, avoir une image. Les autres applications quant à elles fonctionnent bien

D'où peut venir ce pb? Apple? Canal?

[Titre Modifié par l’Hôte]

Apple TV 4K, tvOS 14

Publiée le 22 oct. 2020 à 03h08

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Answer 1

ermc77 Auteur

Niveau 1

8 points

Le 27 oct. 2020 à 04h08 en réponse à julicia

hello julicia

Alors j'ai tout essayé, débrancher, rebrancher, supprimer l'application, la réinstaller, etc...

c'est toujours pareil sur mon Apple TV 4K alors que sur ma seconde Apple TV HD il n'y a pas le pb

Mon câble HDMI est pourtant bien adapté à la 4K, et j'ai lancé le test HDMI qui ne rencontre pas de pb

je n'ai plus qu'a voir avec le dev de l'app ou alors attendre que ça se résolve tout seul..

bonne journée

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Answer 2

julicia

Spécialiste Communautés

Le 23 oct. 2020 à 07h53 en réponse à ermc77

Salut ermc77 🙂

En effectuant quelques recherches, j'ai trouvé un article qui pourra peut-être aider. Il y a une partie concernant la réinstallation de l'app, c'est tout simple, mais ça peut faire des miracles ! Tu peux aussi contacter le développeur de l'app si jamais le problème persiste malgré tout.

Tiens-nous au courant !

À très bientôt 🙂

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Answer 3

thomas185

Spécialiste Communautés

Le 29 oct. 2020 à 03h47 en réponse à ermc77

Salut ermc77 !

En effet, si tu as déjà tout essayé le mieux serait de contacter les développeurs. Peut-être qu'ils pourront proposer une autre solution à laquelle nous n'avons pas pensé, donc je pense que ça ne coûte rien de les joindre pour en discuter avec eux.

Bonne journée !

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Pas d'image sur myCanal sur Apple TV 4K depuis tvOS 14

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