Click & Collect Paris Opéra

Bonjour,

J'ai passé une commande sur votre site internet en

"click&collect" avec un retrait à votre boutique de Paris Opéra.

Sur votre site était précisé "munissez-vous de votre pièce d'identité pour

récupérer votre commande". Je me suis présenté ce jour avec mon bon de

commande payée et m'a pièce d'identité que j'ai présenté à votre conseiller. Ce

dernier m'a demandé de s'en saisir et m'a indiqué qu'il avait besoin de la

manipuler hors de mon champ de vision pour soit disant vérifier son

authenticité (à l'arrière de son comptoir). J'ai été très surpris de cette

demande et ai donc refusé de lui donner ma pièce d'identité, que j'ai déposé

sur son comptoir pour qu'il puisse la lire et ainsi vérifier mon identité et la

validité de la carte. Je précise également que j'avais également avec moi : mon

téléphone iPhone connecté à mon compte avec lequel j'ai passé ma commande, la

carte de crédit avec laquelle j'ai passé la commande, la boite mail sur

laquelle j'ai reçu la confirmation de commande, et surtout MA PIECE D'IDENTITE.

Que vous faut-il de plus ?

Ainsi, votre conseiller, assisté de son supérieur, a refusé

de me remettre ma commande au motif que je refusais qu'il manipule ma carte

d'identité. Il me semble qu'il existe en France des lois de protection des

données personnelles, que la carte d'identité est un document avec une

confidentialité élevée, que vous n'êtes pas des agents assermentés pour exiger

de manipuler de tels documents et qu'en aucun cas vous ne pouvez exiger que je

vous donne ma carte d'identité pour la manipuler afin de me remettre une

commande. Je précise que j'ai largement justifié de mon identité en présentant

ma carte d'identité et tous les éléments de la commande (vidéo à l'appui).

Par ailleurs, j'ai ensuite été menacé par le responsable de

la boutique de contacter les forces de l'ordre pour me faire quitter la

boutique (sans ma commande). Ce dernier a indiqué avoir contacter le

commissariat du 9eme arrondissement. Je vous précise que je me suis

personnellement rendu au commissariat à la sortie de votre boutique, et qu'a

aucun moment ils n'ont été contactés.

Par ailleurs, le responsable de la boutique a indiqué que ma

commande avait été annulée, ce qui est également faux puisqu'il a fallu que je

contacte votre service client pour le faire.

Est-ce une manière de traiter ses clients ? Pouvez-vous

justifier de tels comportements ?

Cordialement

Nicolas