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Visionner contenus AppleTV+ téléchargés sur Mac

Bonjour ou Bonsoir la communauté,

Tout est dans le titre, j’ai téléchargé des épisodes et des films d’Apple TV+ sur mon Mac et impossible de les visionner hors ligne.

Avant cela fonctionnait bien mais là rien, j’ai un écran noir quand je lance la vidéo.

Et si je vais dans les paramètres, tout est (apparemment) bien téléchargé.

C’est quoi ce pépin dans la pomme ? Merci.

Impossible de visionner des contenus AppleTV+ téléchargés sur Mac

[Titre Modifié par l’Hôte]

Publiée le 17 mars 2021 à 11h46

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Réponse la mieux classée

julicia

Spécialiste Communautés

Publiée le 22 mars 2021 à 08h36

Bonjour eyePomme,

Dis-moi, tu as accès à ces vidéos si tu démarres le Mac en mode sans échec ?

Utiliser le mode sans échec pour isoler des problèmes avec votre Mac - Assistance Apple (le mode sans échec empêche ton Mac de charger certains logiciels au démarrage, si le souci ne se présente pas sous ce mode de démarrage, redémarre le Mac normalement et vois si la situation a été corrigée).

Je te propose aussi d'essayer sur une autre session, pour que l'on puisse déterminer si c'est ta session ou le système : Configurer des utilisateurs, des invités et des groupes sur Mac - Assistance Apple (création d’une nouvelle session administrateur afin de savoir si le souci est lié à ta session ou au système).

Merci pour toutes les photos, cela permet de mieux visualiser le souci, mais j'admets que je n'ai jamais vu ce souci 🤔.

Tiens-moi au jus !

À plus !

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Questions similaires

26 réponses

AstreA

Spécialiste Communautés

Le 4 avr. 2021 à 04h24 en réponse à eyePomme

Bonjour eyePomme,

Désolée que les explications sur la nouvelle session t'aient embrouillée plus qu'autre chose, ce n'était pas le but.

Tu as raison, il faut configurer un minimum d'éléments pour mettre en place la session.

L'idée étant de configurer juste le strict minimum car de toute façon, cette session n'est qu'un test. Elle n'a pas vocation à être conservée par la suite. Il est donc inutile de configurer des comptes emails par exemple comme on le ferait sur une session normale.

Du coup, ça donne quoi pour les films ?

Bon dimanche et joyeuses Pâques 🐣 !

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atwork

Niveau 1

4 points

Le 18 mai 2021 à 05h39 en réponse à Jean_Bapt_G

Bonjour

J'ai le même problème sur 2 MacBook ,impossible de lire une video sur Apple TV +sans connexion wifi

j'ai tel à Apple ils m'ont proposé de réinstaller big sur j'allais le faire, puis j'ai vu votre commentaire et j'ai décidé d'attendre la

prochaine mise à jour

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thibaut198

Niveau 1

18 points

Le 9 juin 2021 à 05h48 en réponse à eyePomme

Bonjour,

Après 2 rdv avec Apple, notre sujet remonte plus haut. En effet, j'ai pu valider avec eux qu'il y a bien un souci.

J'ai pu prendre une vidéo du comportement et extrait les logs de mon MacBook... Le sujet avance donc un peu.

Le service client reviendra vers moi quand ce dossier avancera.

Je mettrais à jour ce post quand j'aurais plus de nouvelles !

A+

Thibaut

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eyePomme Auteur

Niveau 4

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Le 25 juil. 2021 à 06h42 en réponse à thibaut198

Je voulais signaler que macOS11.5 n’a pas résolu le problème non plus. C’est comme ça depuis le mois de décembre ou début janvier, nous sommes fin juillet soit 7 mois sans pouvoir regarder en hors ligne un programme téléchargé. À se demander si ce n’est pas volontaire de la part d’Apple.

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eyePomme Auteur

Niveau 4

2 311 points

Le 15 août 2021 à 02h21 en réponse à atwork

J’ai fait la dernière MàJ macOS (11.5.2), 2,54 Go de correction de bogues !

Et bien on ne peut toujours pas visionner hors-ligne. Le problème est toujours le même, on peut télécharger les contenus mais on ne peut toujours pas les visionner hors-ligne.

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eyePomme Auteur

Niveau 4

2 311 points

Le 21 mars 2021 à 08h16 en réponse à eyePomme

Soit j’ai ça comme écran avec un bouton lecture grisé

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eyePomme Auteur

Niveau 4

2 311 points

Le 21 mars 2021 à 08h17 en réponse à eyePomme

Soit j’ai ça comme écran avec un bouton lecture non grisé mais qui ne sert à rien.

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thibaut198

Niveau 1

18 points

Le 28 mai 2021 à 05h04 en réponse à eyePomme

Hello,

Pour information, la version 11.4 ne règle pas le problème également !

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atwork

Niveau 1

4 points

Le 28 mai 2021 à 05h15 en réponse à thibaut198

Ce qui est très étrange c’est que si je télécharge un documentaire ça fonctionne je peux le visionner sans connexion mais pas les séries !!!

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atwork

Niveau 1

4 points

Le 28 juil. 2021 à 02h49 en réponse à eyePomme

Ce qui est étrange c’est que certains documentaires ex :The me you can’t see fonctionne sans wifi

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eyePomme Auteur

Niveau 4

2 311 points

Le 28 mai 2021 à 06h07 en réponse à thibaut198

Non en effet, 11.4 ne règle toujours pas le problème.

Au mois d’avril j’avais dit qu’Apple était au courant, qu’un correctif sera proposé mais ne savait pas quand dans quelle MàJ.

J’imagine que les MàJ sont proposées par ordre de priorité (sécurité d’abord par exemple) et que ce problème passe au second plan. C’est dommage car cela touche un service payant d’Apple et prive ses abonnés d’une fonctionnalité qui, à mon avis, est très appréciée et utilisée.

J’en suis à 6 mois sans cette fonctionnalité, ce n’est pas grave mais je trouve que cela fait désordre 😵‍💫

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