Certaines vidéos dans l’app Messenger sur iPhone se coupent

Bonjour ElKrakotte,

Je n'ai pas d'iPhone 13 Pro, mais toujours mon fidèle iPhone 11 Pro Max et lui aussi à jour sous iOS 15.0.1. Je ne remarque pas de comportement similaire à ce que tu décris.

J'ai testé avec Google Chrome également pour voir si j'obtenais la même chose au moment de l'affichage du clavier, non je n'ai rien. As-tu remarqué ce "glitch" autre part ? Sur Safari ou toute autre application qui utilise le clavier ?

Pour les vidéos et GIF dans Messenger, ils dépendent en partie de la qualité de ta connexion Internet. As-tu remarqué si cela se produisait plus souvent lorsque tu es connecté avec certain réseau Wi-Fi ou avec ta connexion cellulaire ? Vois-tu la même chose dans une autre app de messagerie comme WhatsApp ou Messages ?

Comme les 2 soucis que tu décris se manifestent (pour autant que je sache) dans des apps tierces. Peux-tu vérifier si une mise à jour est également disponible dans ton App Store pour celles-ci ?

Si tu remarques autre chose, n'hésite pas à nous en faire la description.

À bientôt !

Coucou ElKrakotte,

Merci beaucoup pour ces nouvelles précisions et les recherches que tu as faites de ton côté.

J'ai regardé également ce que je pouvais trouver sous les termes "stuttering et flickering" et j'ai pour le coup, lu des choses intéressantes.

Peux-tu faire quelques vérifications ?

• Si tu enregistres ces vidéos dans ton app Photos, est-ce qu'elles ont le même comportement ou bien elles se lisent parfaitement, sans coupure ?
• Y a-t-il une mise à jour de l'app Messenger qui est disponible ? (Je sais qu'hier le groupe Facebook a eut pas mal de souci et les réseaux sociaux rattachés à ce groupe ne fonctionnaient pas). D'après la page de l'App Store, la dernière mise à jour de l'app date du 29 septembre, ils parlent d'ailleurs d'un souci de latence et de performance.

Vois-si cela améliore le visionnage des vidéos.

Bonne journée !

Idem chez moi ! iPhone 12 Pro et depuis la mise à jour IOS 15, les vidéos sautent dans Messenger ….

1) Mes vidéos Messenger sautent sur iPhone 13 pro..

2) parfois j’ai du mal à déverrouiller mon iPhone 13 pro.

3) je ne vais pas tarder à retourner chez AppleStore des terrasses du port à Marseille afin qu’ils reprennent leur iPhone 13 pro et me rendent mes 1159€

Bonjour je ne peut pas lire les vidéos sur Messenger

J’ai essayé supprimer et réinstaller mais le problème n’a pas corrigé. Comment je dois faire?

Salut ElKrakotte,

Merci d'avoir pris le temps de revenir et d'avoir fait le test en enregistrant les vidéos.

Tout porte à croire que c'est bien ton app Messenger qui pose le souci.

As-tu envisagé de la supprimer et la réinstaller à partir de l'App Store ? Peut-être qu'une réinstallation permettra de corriger ces petits soucis.

Normalement, tu ne devrais pas perdre de données puisque les messages sont liés à ton compte Facebook, mais je t'invite à prendre tes précautions au préalable.

N'hésite pas à voir si tu peux contacter le support de Messenger pour leur signaler le souci.

Je n'ai pu trouver que cette page : Pages d’aide.

À bientôt !

Bonjour,

Meme problème pour moi, certaines videos bug sur messenger, l’image saute. De plus, messenger m’affiche tres souvent « Mauvaise connexion », problème que je n’avais pas avec mon iPhone 11.