Bonjour,
Le problème de connection à mon réseau wifi domestique ayant commencé juste après la mise à jour de Ventura j'ai d'abord pensé à un problème de modem mais le service technique de mon FAI m'a rapidement contacté et les tests effectués montraient un fonctionnement impeccable de la connection Wifi.
Ils m'ont alors proposé de contacter l'assistance Apple.
J'ai réussi à avoir deux "apple advisor" par téléphone vendredi et samedi; celui de vendredi n'a pas été capable de m'apporter la moindre aide mais heureusement celui de samedi matin était doté d'un minimum de compétences informatiques.
Il ressort des tests effectués avec son aide que mon ordinateur Macbook Pro M1 est défectueux. Apparemment le module wifi aurait rendu l'âme. Mon téléviseur connecté, mon smartphone, ma tablette fonctionnent en wifi sans aucun problème.
L'ordinateur a été acheté neuf en Apple Store il y a six semaines. Ca en dit long sur la qualité des composants montés sur un ordinateur dont le prix dépasse largement les 2000 euros! C'est soi disant du haut de gamme!
Selon l'Apple advisor mon ordinateur défectueux doit être retourné à Apple afin de changer le module wifi posant problème mais pour l'instant je n'ai pas reçu le moindre courriel concernant ce renvoi donc je ne sais absolument pas ce qui va se passer maintenant. En fait rien ne me garantit que c'est bien un personnel d'Apple que j'ai eu au téléphone! Ca laisse à désirer chez Apple. Et de plus en plus.
Autre sujet de déception pour moi, ces petits "malins" prennent bien soin de ne pas me faire parvenir le courriel contenant l'enquête me permettant de donner mon avis sur l'assistance Apple. Ils doivent savoir d'eux mêmes qu'ils sont mauvais.
Bref la qualité des équipements et la qualité du service client est vraiment en chute libre chez Apple.
Le feuilleton va sûrement avoir d'autres épisodes, affaire à suivre.
