App myCANAL ne s'ouvre plus sur Apple TV

Bonjour ALDO,

Nous allons avoir besoin de plus d'informations pour pouvoir t'aider.

• Quels sont le modèle et la version tvOS de ton Apple TV ?

• As-tu un message d'erreur qui s'affiche sur ton Apple TV lorsque tu tentes de télécharger et d'installer l'app myCANAL ? Si c'est le cas, envoie-nous une photo de ce message d'erreur, sans donnée personnelle.

• Parviens-tu à télécharger et à installer d'autres apps que l'app myCANAL sur ton Apple TV ? Si tu n'as pas fait le test, il serait intéressant d'essayer pour voir si le problème est lié à cette app en particulier ou s'il est plus général.

En attendant ta réponse à ces questions, je te conseille de redémarrer ton Apple TV, notamment si tu as l'habitude de la laisser en veille. Le redémarrage est une manipulation simple qui permet de résoudre pas mal de bugs passagers : Comment éteindre ou redémarrer votre Apple TV - Assistance Apple (FR).

Vérifie aussi que tu l'app myCANAL est compatible avec le modèle de ton Apple TV et avec la version tvOS de ton

Apple TV : Accéder à myCANAL sur l'Apple TV.

Enfin, si possible, essaye de connecter ton Apple TV à un autre réseau Wi-Fi ou bien de la connecter à Internet via un câble Ethernet si elle dispose d'un port Ethernet. Regarde si cela te permet de télécharger l'app myCANAL.

Tiens-nous au courant.

Bonne journée 🙂 !