bonjour
J'ai récemment acheté Avatar : la voie de l'eau, sur le Store AppleTv, mais en lançant le film sur mon Macbook Pro via l'application intégré AppleTV. J'ai un fond noir avec le son en arrière plan et cela depuis que j'ai acheter le film ( depuis 3 jours ).
quelqu'un pourrais m'aider ou un conseiller apple ? car j'aimerais bien pouvoir regardé mon film...
Film Ecran Noir Sur AppleTV+
[Titre Modifié par l’Hôte]
MacBook Pro 14″, macOS 13.3
Coucou iKarri,
Bon c'est très bien que tu aies pu faire ce test.
Tu pourras au moins regarder le film sur cette autre session en attendant qu'on trouve l'origine du problème sur la tienne (ne te presse pas à faire ce qui suit. Profite aussi de ton weekend et du film tranquillement).
Puisque cela ne concerne, donc, que ta session, on va commencer par les choses de base :
On verra pour la suite, si besoin.
À bientôt !
Coucou iKarri,
Bon c'est très bien que tu aies pu faire ce test.
Tu pourras au moins regarder le film sur cette autre session en attendant qu'on trouve l'origine du problème sur la tienne (ne te presse pas à faire ce qui suit. Profite aussi de ton weekend et du film tranquillement).
Puisque cela ne concerne, donc, que ta session, on va commencer par les choses de base :
On verra pour la suite, si besoin.
À bientôt !
Bonjour iKarri, bienvenue dans la Communauté Apple !
Si tu as déjà acheté d'autres films, est-ce que tu arrives toujours à les lire ?
De plus, essaie de regarder ce film sur un autre appareil, ça nous aiderait à isoler le souci à ta version d'Avatar ou au Mac.
Je t'invite également à faire tous les tests donnés sur la page Si vous ne parvenez pas à regarder ou à diffuser des films et des séries TV dans l’app Apple TV - Assistance Apple (FR). Il n'y pas de partie vraiment spécifique à ce que tu observes mais la plupart des étapes s'appliquent à tous les soucis liés à la lecture de films.
Tiens-nous au courant !
Bonjour merci pour votre accueil.
Oui j'ai bel est bien d'autres film et j'arrive a les lires sans problèmes, il n'y a que Avatar : la voie de l'eau qui me met un écran noir avec le son en fond. Le film ce lance sur mon Iphone mais pas sur mon Macbook. J'ai également effectuer tout les test mais cela ne change rien... Et tout est à jours.
Bonjour iKarri,
Si tu parviens à lire d'autres films et qu'Avatar se lance sans souci sur ton iPhone, ça reste une bonne nouvelle.
Par contre, c'est bizarre pourquoi ce film en particulier.
Est-ce que tu l'aurais, pas exemple, en 4K, et ton Mac ne pourra pas le lire ? C'est juste pour te donner une idée, car il doit forcément y avoir quelque chose qui le distingue de tes autres films.
Remarques-tu quelque chose de particulier ?
As-tu essayé de le lire dans une autre session d'utilisateur ? Le but de cette manip, c'est de savoir si c'est quelque chose dans ta session qui bloque ou si c'est plus général.
Vu la situation et le fait que cela ne touche que ce film et ce Mac, je ne vois pas vraiment quel genre de manips je peux te proposer en plus de ce que tu as déjà fait.
Je pense, par contre, qu'il faudrait que tu signales ce souci à Apple : reportaproblem.apple.com
Si tu le souhaites, tu peux demander un remboursement du film, puisque tu n'es pas totalement en mesure de le visionner comme tu le voudrais.
Tiens-nous au courant ! Bonne journée !
Bonjour,
Le problème vient bel est bien de ma session, j'ai crée une session et connecter mon compte apple sur l'app AppleTV de la nouvel session et le film marché parfaitement. Je ne comprend donc pas pourquoi sur ma session d'origine cela ne fonctionne pas...
Meme en téléchargement le film dans ma bibliothèque cela ne change rien j'ai toujours le fond noir avec le son en arrière plan
Écran noir avec son sur film app Apple TV
