Fichiers disparus de Mac après incident paiement iCloud

Un très grand nombre de fichiers de travail ont soudainement disparus de mon Mac, des fichiers récents comme des plus anciens. Je recevais des messages de saturation d'espace iCloud mais vu que j'avais un abonnement 200 Go je me disais que la synchronisation ne se faisait plus sur les élément les plus récents et qu'il fallait que je prenne le temps à un moment de gérer le stockage et faire de la place. Mais du jour au lendemain des centaines de fichiers ont disparu + tous les éléments sur mon bureau. Lorsque je recherche avec spotlight un fichier spécifique il trouve une image fantôme et affiche le message d'erreur "impossible d'ouvrir le fichier car son format ou son extension n'est pas valide". L'appel à l'assistance apple a permis de comprendre qu'il y avait eu un problème de changement de moyen de paiement qui a conduit à la rétrogradation au bout d'un moment de 200Go aux 5Go de base gratuits. C'est comme si l'iCloud avait décidé de manière aléatoire (sans considération chronologique ou autre) de supprimer arbitrairement certains fichiers. La corbeille était vide, impossible de restaurer quoi que ce soit. On me dit que c'est comme ça qu'ils sont définitivement perdus mais je ne comprends pas pourquoi , alors que l'cloud est synchronisé avec le Mac et qu'il y a 500Go de place sur mon DD, les fichiers ne figurent plus sur mon Disque dur. La suppression sur le cloud ne devrait pas entrainer une suppression sur mon ordinateur? Avez vous des éclaircissements sur ce sujet? Merci beaucoup.


Disparition de fichiers suite à un problème d'abonnement iCloud

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MacBook Pro 16″, macOS 14.6

Publiée le 14 déc. 2024 à 20h24

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3 réponses

Le 17 déc. 2024 à 18h36 en réponse à alexia63

C'est affreux.. je compatis. ça n'a aucun sens cette suppression du disque dur, surtout que les fichiers ne sont pas mis temporairement dans la corbeille, ça laisserait le temps de résoudre le problème et de les récupérer. Là c'est tout simplement une suppression sans avertissement que ça va se produire. Inadmissible en effet. La seule réponse qu'on m'ait donné c'est "c'est le problème avec iCloud je conseille à tous mes clients de faire une sauvegarde externe Time Machine". Certes mais encore faudrait-il être au courant que la synchronisation iCloud n'est pas une sauvegarde miroir. De tout coeur avec vous, si jamais vous trouvez une solution miracle prévenez moi. ça fait 4 jours que j'essaie de récupérer des fichiers à droite à gauche, quelle perte de temps.

Le 17 déc. 2024 à 19h14 en réponse à GayelleF

Bonjour GayelleF, si les fichiers avaient été enregistrés dans un dossier sur votre Mac ils n'auraient pas disparu, donc je suppose que l'emplacement de stockage des fichiers étaient sur iCloud (icloud.com).


Lorsque vous avez reçu le message d'un espace de stockage iCloud saturé, la synchronisation des fichiers sur iCloud était suspendu, à ce moment là vos fichiers étaient en attente d'enregistrement (comme dans une mémoire tampon). C'était certainement déjà le signe d'une interruption des services iCloud lié à l'incident de paiement.

> Lorsqu'il y a un incident de paiement Apple en informe par mail à l'adresse mail principale du compte Apple et accorde un certain temps pour régler le problème.

Si rien n'est fait le forfait iCloud+ est annulé et cela entraine la suppression des données de iCloud, et comme l'enregistrement des fichiers du Mac se faisaient sur iCloud et que sur iCloud les fichiers ont été supprimées votre Mac ne peut plus les afficher.


Pour faire simple et plus court, c'est comme si vous enregistriez vos fichiers sur une clef USB et que vous perdiez la clef USB.


Fichiers disparus de Mac après incident paiement iCloud

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