Backup no ITunes

Está fazendo mais de um ano que iniciei a batalha com o suporte da Apple através de uma pessoa para resolver sobre o problema que estava tendo como meu iPhone 7 red.Não consigo fazer backup no I Tunes. Da a seguinte mgs de erro:O i Tunes não pode conectar com este iPhone. Ocorreu um erro desconhecido(OxE80000A). Essa batalha começou quando o aparelho estava na garantia. Estive em uma assistência técnica da Apple e o técnico me disse que é problema do aparelho e que eles deveriam ter trocado. E agora?