ID Apple - confirmação do numero de telefone, porem o numero dele já não funciona

Boa tarde, meu filho errou varias vezes a senha do Id apple e agora a apple esta pedindo para responder as perguntas de segurança.

Uma delas isto é a primeira é a confirmação do numero de telefone, mas existe um porem o numero dele já não funciona a mais de 3 anos e agora toda vez que ele coloca o numero a apple diz que o numero não esta certo.

poderia verificar pelo email dele mas a primeira pergunta é sempre o numero de telefone.

agora minha pergunta. Como resolver esta situação????

Pois o telefone continua bloqueado






[Título alterado pelo Moderador]

iPhone 6, iOS 12

Publicado em 23/02/2019 05:20

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1 resposta

26/02/2019 05:41 em resposta a MJR66

Olá MJR66,


Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Pelo o que eu entendi, você esqueceu a senha do seu ID Apple e tem a autenticação de dois fatores ativada em um número que você não tem mais acesso. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.


Você poderá redefinir a senha utilizando a opção "Receber um e-mail", veja os passos abaixo. Para mais informações leia o artigo Se você esqueceu a senha do ID Apple:


E-mail, senha e perguntas de segurança
Acesse a página da conta do ID Apple e clique em "Esqueceu o ID Apple ou senha?".
Insira o ID Apple. Esqueceu o ID Apple?
Selecione a opção para redefinir a senha e selecione Continuar.
Escolha como deseja redefinir a senha:
Para responder às perguntas de segurança, selecione "Responda às perguntas de segurança" e siga o restante das etapas.
Se desejar receber um e-mail, selecione "Receber um e-mail". Para redefinir a senha, acesse o e-mail enviado para seu endereço de e-mail principal ou de recuperaçãoNão recebeu o e-mail?
Se for solicitada uma chave reserva, siga as etapas da autenticação de dois fatores ou da verificação de duas etapas.


* Caso tenha perdido permanentemente a chave reserva ou o acesso ao dispositivo confiável, você não conseguirá alterar a senha.


Atenciosamente.

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