Microfone iPhone 7 Plus não funciona

Após uma atualização do iPhone 7 Plus da minha filha o microfone parou de funcionar. Não ouve ou é ouvida numa ligação. Somente se usar fones de ouvido funciona. Levei na autorizada e eles disseram q nem iam abrir porque o problema foi causado por uma atualização e que esperasse a próxima. Esperamos e fizemos a nova 12.3.1 não voltou. Quando faço o teste do gravador aparece uma msg “nenhum dispositivo de áudio instalado”. Não sei mais o que fazer. Devo jogar no lixo e sair da Apple? Somos 4 em casa há anos usando iPhone. Aguardo ajuda.