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Se você não conseguir se conectar à App Store, iTunes Store ou Apple Books

Verifique os ajustes e as conexões de rede para tentar resolver o problema no iPhone, iPad, iPod touch, Mac, PC ou Apple TV.

Ao tentar abrir a iTunes Store, App Store ou Book Store no Apple Books, a mensagem de alerta "Não pôde conectar com a iTunes Store" ou outra mensagem semelhante pode ser exibida. Além disso, a iTunes Store, App Store ou Book Store podem não carregar conteúdo ou encerrar inesperadamente durante o download de conteúdo.

Obtenha ajuda caso enfrente um problema separado no qual o iTunes não reconhece o iPhone, iPad ou iPod touch quando você conecta o dispositivo ao computador usando um cabo USB.

A disponibilidade da loja e os recursos variam de acordo com o país ou região. Saiba mais sobre o que está disponível em seu país ou região.

Verificar a conexão

Verifique se o dispositivo está conectado à Internet. Use um navegador de Internet para se conectar a um site e veja se ele é carregado. Se não for, use outro dispositivo na mesma rede para ver se ele consegue se conectar a um site. Se os outros dispositivos não conseguirem acessar a Internet, desligue o roteador Wi-Fi e ligue-o novamente para redefini-lo. Se você ainda não conseguir se conectar à rede Wi-Fi, entre em contato com o provedor de Internet para obter mais ajuda. Obtenha ajuda com Wi-Fi no iPhone, iPad ou iPod touch caso o primeiro dispositivo seja o único que não se conecta à Internet.

Se você usa o serviço celular para se conectar à Internet no iPhone ou iPad, confirme se os dados celulares estão ativados para a iTunes Store, App Store e Apple Books: acesse Ajustes > Celular e ative os Dados Celulares.

Verificar o status do sistema

Acesse a página de Status do sistema da Apple para ver se há interrupções no serviço em seu país ou região.

Atualizar a conta

Se não for possível acessar a iTunes Store, App Store ou Book Store porque você não consegue iniciar sessão com seu ID Apple, saiba como redefinir a senha do ID Apple. Se você alterou o ID Apple ou a senha recentemente, é necessário encerrar a sessão e iniciar outra. Para iniciar sessão no dispositivo iOS, acesse Ajustes > [sua foto] > iTunes e App Store. Toque no ID Apple, finalize a sessão e toque em Iniciar Sessão para iniciá-la novamente. Saiba como finalizar sessão no Mac, PC ou Apple TV.

Se for solicitado que você verifique as informações de pagamento, veja se o seu método de pagamento, nome, sobrenome e endereço de cobrança estão corretos e se são exatamente iguais às informações registradas na instituição financeira.

Atualizar o software

Atualize os dispositivos para as versões mais recentes do iOS, macOS, tvOS, iTunes ou sistema operacional do PC. Em seguida, tente se conectar novamente à iTunes Store, App Store ou Book Store.

Verificar a data e a hora

Verifique se a data e hora estão definidas corretamente no dispositivo de acordo com seu fuso horário.

No iPhone, iPad e iPod touch: acesse Ajustes > Geral > Data e Hora. Obtenha mais ajuda em relação a data e hora.

No Mac: abra Preferências do Sistema > Data e Hora.

Na Apple TV: acesse Ajustes > Geral > Data e Hora.

No PC: busque timedate.cpl usando a caixa de pesquisa ou o botão Pesquisar.

Corrija a data e a hora, se necessário, ou ative a opção de configuração automática.

Se você não conseguir se conectar à App Store, iTunes Store ou Apple Books - Suporte da Apple

Abraço