ERRO: NÃO FOI POSSÍVEL CONECTAR AO SERVIDOR

Olá, bom dia

o erro não é referente ao meu iCloud. Minha esposa comprou um 5s usado, a pessoa resetou e eu já tinha conseguido criar uma conta. Porém como o aparelho não atendeu ao que nós precisávamos, vendemos.

A pessoa que comprou não consegue de forma alguma criar novo login, e eu também não consigo mais entrar com o login que havia criado.

O erro: NÃO FOI POSSÍVEL CONECTAR AO SERVIDOR

Levamos na própria autorizada Apple aqui de Bauru, e eles não souberam resolver.

Peço por gentileza que me ajudem a resolver a situação. :)