Defeito no sensor de aproximação
Sou proprietário de um Iphone 10 X, adquirido em 02/2018.
Ocorre que o telefone apresenta um defeito no sensor de
aproximação, que durante as chamadas telefônicas a tela não escurece entrando
no modo de bloqueio, onde por diversas vezes ocorre pelo contato do ouvido com
a tela o acionamento do viva voz, toque nas teclas numéricas e demais comandos
involuntários. Abri junto ao canal de suporte do cliente da Apple um caso sob
número *****, no qual me foi orientado e levar o telefone até um
parceiro Apple para assistência técnica. Chegando na assistência em dia e hora
marcada, o atendente realizou um escaneamento de diagnóstico do telefone, onde
foi constatado que o telefone não apresentava nenhum defeito nas peças dele,
porém ainda assim não funcionava o sensor de presença nas chamadas telefônicas.
Conforme o chamado de reparo número ***** da Assistência SOMA de Porto
Alegre/RS, o atendente ***** informou que realmente o telefone estava com problema
no Sensor de aproximação, porém não foi acusado no diagnóstico e que não
haveria nada a ser feito, a não ser a compra de um novo telefone. Senhores, todos nós em algum momento somos consumidores de
algum produto. Pergunto: “É este tipo de experiência para o consumidor que a
Apple quer para seu cliente”??? Será que Steve Jobs trabalhou tanto para que um
de seus clientes recebesse este tipo de solução para o problema ??? certamente
não !
Prezados, não estou aqui pedindo um telefone novo, estou
aqui solicitando que o meu telefone atual seja solucionado o seu problema.
Simplesmente a resposta de que não temos como solucionar o seu problema e nem,
de prestar assistência técnica e praticamente dizendo para o cliente: “vire-se
com isto” não pode ser a resposta para o consumidor independentemente de que
produto seja ! Senhores, ainda quero acredito na idoneidade e caráter empresarial
de Apple e para tal, espero que me ajudem a solucionar o meu problema !
Certo do entendimento da minha solicitação e problema,
aguardo o contato !
[Editado pelo Moderador]
iPhone X, iOS 13
