Controle remoto parou de executar alguns controles

Bom dia

Siri Remote ou Apple TV Remote*

1. Fique dentro do alcance da Apple TV ao usar o Siri Remote, pois o controle funciona por Bluetooth. Se você estiver próximo, mas os controles de volume não responderem, remova qualquer objeto que esteja bloqueando o caminho entre o controle remoto e a parte frontal da televisão ou do receptor. No caso do volume, às vezes o controle precisa estar no campo de visão do sensor infravermelho na parte frontal do equipamento de home-theater.
2. Carregue o Siri Remote ou Apple TV Remote durante 30 minutos usando um cabo Lightning para USB e um carregador USB de parede.
3. Aponte o controle remoto a 7 cm de distância da Apple TV. Em seguida, mantenha pressionados os botões Menu e Aumentar Volume durante cinco segundos. Se necessário, coloque o controle remoto em cima da Apple TV para concluir o emparelhamento.
4. Desligue a Apple TV da tomada. Aguarde pelo menos seis segundos e ligue novamente.
5. Se você tiver um Apple Remote (alumínio ou branco), use-o no lugar do Siri Remote. Ou então, se você já tiver configurado a Apple TV, use o app Apple TV Remote para iOS para controlar a Apple TV.
6. 
   
7. Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.

Apple Remote (alumínio ou branco)

1. Remova qualquer objeto que esteja bloqueando o caminho entre o Apple Remote e a parte frontal da Apple TV, televisão, receptor ou caixa de som. 
2. Desconecte o Apple Remote da Apple TV. No Apple Remote, mantenha pressionados os botões Menu e Esquerda por seis segundos. Em seguida, na Apple TV, procure  em cima do ícone de controle remoto.
3. Conecte o Apple Remote à Apple TV. No Apple Remote, mantenha pressionados os botões Menu e Direita por seis segundos. Em seguida, na Apple TV, procure  em cima do ícone de controle remoto.
4. Desligue a Apple TV da tomada. Aguarde pelo menos seis segundos e ligue novamente.
5. Substitua a bateria do Apple Remote.

Obter mais ajuda

• Se você precisar de mais informações sobre o app Apple TV Remote para iOS
• Se você desejar aprender a usar o Siri Remote ou o Apple Remote (alumínio ou branco)
• Se você precisar emparelhar ou desemparelhar o Apple Remote (alumínio ou branco)

*A Apple TV 4K e a Apple TV HD vêm com o mesmo controle remoto em todos os países. Em países e regiões compatíveis com a Siri, o controle remoto é chamado de Siri Remote. Nas demais regiões, é chamado de Apple TV Remote. A Siri funciona com os dois controles, desde que a Apple TV 4K ou a Apple TV HD estejam configuradas com um idioma e um país ou região compatíveis com a Siri.

abraço