Sim da Tim com “incompatibilidade” com iOS

Estou a 3 meses lidando com a Tim pra conseguir fazer funcionar a função de encaminhamento de ligações. Desde que atualizei o meu aparelho (SE) para o iOS 13, parece que há uma incompatibilidade do meu chip da Tim com iOS. Digo isso pq se eu coloco o meu chip em um Android qualquer, na hora aparece a opção de ativar o encaminhamento de ligações. E em qualquer iPhone (o meu é um SE, já tentei em um X e em um 6S que não é atualizado a anos), ele sempre da mensagem de erro e não encaminha. Minha filha tem linha na Tim tbm. E o chip dela funciona o encaminhamento em qualquer aparelho (SE, X ou o 6S), logo, deduzo que o problema é com relação somente a minha linha e essa incompatibilidade com iOS. Já troquei de chip junto com a Tim, mantendo meu número e o problema persiste. Não sei mais a quem recorrer. A Tim diz que o problema é do iPhone. E a Apple a última vez que tentei ajuda aqui, me falaram que era problema da Tim.