Porque a garantia da Apple não cobre suor na tela do iPhone 11 já que ele é resistente à água ?

Perdi 5.000 reais porque a garantia da Apple não cobriu essas manchas na tela segunda a assistência técnica foi contato com líquido e segundo a Apple foi queda porém eu que sou o dono do aparelho que sei o que houve não tive vez então vim aqui mostrar minha insatisfação, dia 1 de novembro comprei esse iPhone 11 por 5.000 reais dois meses depois voltando pra casa coloquei ele na cintura então ele ficou suado na tela aí surgiram essas manchas na tela mas como se o iPhone é resistente à líquido? Poise amigos da comunidade esse é o meu dilema se eu quiser reverter terei que pagar 1.349 reais para ter meu celular funcionando porque a assistência e os engenheiros da Apple não chegam em um consenso com um diagnóstico correto.

Como podem ver os selos que comprovam o contato com líquido está intacto mas mesmo assim a Apple e seu aparelho resistente à água não resistiram ao meu suor e negaram meu direito a garantia.

Me lesando em 5.000 reais.

Propaganda enganosa Apple ?

(obs: as fotos foram tiradas em uma assistência autorizada Apple aqui em Manaus iPlace que por sinal é a única aqui então o povo lá tem um rei na barriga)




[Imagem editada pelo Moderador para remover o número de série]

iPhone 11, iOS 13

Publicado em 22/01/2020 21:02

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11 respostas

23/01/2020 03:58 em resposta a davi226

Me diga um fabricante que cubra danos físicos, estéticos e líquidos.


Ele é resistente, não à prova. Então dependendo de como o aparelho é usado pode acontecer esses tipos de danos.


Você pode levar o aparelho em outra assistência técnica para uma nova avaliação, porém se um especializado técnico já detectou a falha, então este é o posicionamento para reparo de seu aparelho, mesmo você não concordando.

23/01/2020 03:32 em resposta a davi226

Olá davi226


Conforme os termos da Garantia Limitada de Um (1) Ano, não cobre dano por líquido ou por acidente (queda por exemplo).


"...Esta Garantia não se aplica: (a) a peças consumíveis, como baterias ou revestimentos protetores desenvolvidos para se desgastarem com o tempo, a menos que haja uma falha causada por defeito de material ou fabricação; (b) a danos estéticos, inclusive arranhões, amassados e plástico quebrado nas portas a menos que a falha ocorra devido a um defeito de material ou fabricação; (c) a danos causados pelo uso de um componente ou produto de terceiros que não atenda às especificações do Produto Apple (as especificações do Produto Apple estão disponíveis emwww.apple.com/br, na seção de especificações técnicas de cada produto, e também nas lojas); (d) a danos causados por acidentes, violação, mau uso, incêndios, contato com líquidos, terremotos ou outras causas externas; (e) a danos causados pelo uso do Produto Apple fora das diretrizes publicadas pela Apple; ..."


Pela última foto mostrada, aparentemente é um dano físico.


Se o técnico analisou e passou ser dano por líquido e físico, normalmente é mantido o posicionamento. conforme o termo de garantia citado, você aceitou, quando ativou o seu iPhone.


Espero ter ajudado!!!


William Marques



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