Após a nova atualização, a camera frontal do whatsApp e Instagram não funcionam

Olá?

Atualizem para o iOS 13.5,já disponível.

*****

Bom,vejo que a maioria de vocês estão tendo um problema em muitos apps em comum.Primeiramente tente restaurar pelo iTunes em um Mac ou pc,porque restaurando pelo Mac ele tira todos os erros e coloca um iOS sem “bugs”,ele restaura e instala automaticamente.Caso isso não resolva é porque o problema não está no iPhone,e sim nesses apps que não atualizaram para a última versão do iOS.

Esperem a próxima versão que eu garanto que vai arrumar a maioria desses erros entre outros.

Esperem a versão 13.4.5 disponível em breve.

Espero ter ajudado,

Espero que funcione como antes o iPhone de todos.

Atenciosamente, comunidade da Apple.

[Editado pelo Moderador]

Nenhum programa no celular 7plus consegue acessar a câmera frontal. Até no próprio aplicativo da câmera do celular. Se vc abri-lo usando a traseira, e usar a opção de “video” e mudar pra câmera frontal, o aplicativo trava.

Isso é erro de sistema. Causado pela atualização! Nem tentem trocar peças! Meu celular é novo. E mesmo assim a APPLE não assume o erro. É simplesmente um absurdo!

2300 Reais jogados no LIXO!!!

Oi, após ver o seu relato, também entrei em contato via telefone. Fizeram um diagnóstico no aparelho e informaram que seriam problema físico, tipo um led que fica próximo a câmera, e que deveria ser reparado. Daí relatei que aqui na comunidade o problema vem sendo sinalizado por várias pessoas desde março, para minha surpresa, o atendente disse que essas comunidades são apenas para interação dos usuários, e que a Apple não utiliza esse recurso para nenhum tipo de solução. Fui instruída a entrar no site Apple.com/Feedback pra que aí sim eles tivessem acesso e pudessem verificar que existem várias pessoas na mesma situação e ter alguma resposta. Então, sugiro que todos que estão passando por essa situação que relataram aqui, entrem neste site e descreva lá. Precisamos de uma solução urgente, não dá mais pra ter um aparelho neste porte que não nos atende na totalidade.

Boa noite a todos,

Entendo o ocorrido de todos vocês,tentem entrar em contato com o desenvolvedor do app que não está funcionando a câmera ou outra coisa dentro do app.

Vejam esse link para entrar em contato com o desenvolvedor:https://support.apple.com/pt-br/HT207959

Restaurem o iPhone a padrões de fábrica,sem backup por um Mac ou pc com iTunes na última versão.O iTunes irá tirar o iOS que está e colocar um outro iOS (sem “bug”).

Se já fizeram esse processo e continuam com mesmo problema,o “bug” está nos apps que estão utilizando.

**

Espero ter ajudado,

Atenciosamente,comunidade da Apple.

Olá?

*****

A próxima atualização tenho certeza que irá resolver esses problemas nesses apps.Se fez todo o processo de restaurar o iPhone a padrão de fábrica ou restaurou sem um backup e o problema continuou.Aí acabou de ver que o problema não está no iPhone e sim nesses apps.

A atualização do iOS 13.5 está próxima da versão final e garanto que essa atualização irá arrumar a maioria dos erros nesses apps.

Mas verifique se há alguma atualização na App Store desses apps,e atualize.

Espero ter ajudado,

Atenciosamente comunidade da Apple.

[Editado pelo Moderador]

Pessoal.

Passei uma semana em contato constante com o suporte Apple, a empresa não teve nenhum conhecimento deste problema ainda. Entrem em contato com o suporte. Se não tem tempo pra ligar, inicia pelo site e liga depois. Eles estão tão comprometidos em ajudar que quanto maior for o número de chamados, mais rápido isso será resolvido.

O meu caso já está com a galera de engenharia. Me deram dois dias para dar um posicionamento. Não percam mais tempo!

Eu estou com mesmo problema da câmera....liguei no suporte da Apple e de início me deram 2 alternativas: pagar para trocar a câmera ou pagar para comprar um celular novo. Não aceitei e falei que queria que meu problema fosse encaminhado para a engenharia.

Nessa última semana eles me retornaram e assumiram que esse problema é um BUG. Mas disseram que ainda não sabem qual a causa desse bug e que estão tentando resolver. Enquanto isso teremos que aguardar uma atualização para ver se consertam esse BUG. Agora quanto tempo isso vai demorar, só Deus sabe....

Olá?

Lamentamos,mas entre na App Store,e verifique se há alguma atualização do app disponível,e atualize.

Caso o erro ainda ocorra,entre em contato com a Apple no 0800-761-0867 ou espere a próxima atualização do software.

Espero ter ajudado,

Atenciosamente,comunidade da Apple.

Meu celular estava funcionando normal na sexta 03 de abril na parte da manhã, porém a noite saiu a atualização 13.4 e instalei. Após isso minha câmera frontal não funciona em nenhum aplicativo que precise dela (FaceTime, Instagram, Snapchat, Tiktok, Whastapp). No aparelho ela funciona normalmente o que me dá a certeza que seja um problema de software e um problema com a atualização 13.4. Já fiz a restauração pelo Itunes sem backup e todos os procedimentos que me pediram no suporte e meu problema não foi resolvido. Já atualizei para a versão 13.4.1 e também não resolveu. Preciso de uma correção urgente, estou me reunindo com outras pessoas nesse momento com o mesmo problema e o detalhe é que só ocorre no modelo 7PLUS, por favor não nos ignore, precisamos da correção!

imagina meu azar, comprei essa manhã o 7 plus e essa tarde atualizei para o 13.4.1 e a câmera frontal dos apps (twitter, instagram, whatsapp) não funcionam de jeito nenhum, já restaurei pra padrão de fábrica, reinstalei os apps em sí. mas nada ajuda, apenas uma atualização da própria apple pra corrigir isso

Então pessoal, o defeito realmente está ocorrendo após a atualização e não adianta você fazerem restauração, backup pois não irá resolver!

Melhor maneira é entrar em contato via ligação para relatar o problemas e termos isso solucionado o mais breve possível!

O meu também é iPhone 7plus!

Olá,

Sentimos muito.Atualize para o iOS 13.5 já está disponível em

Ajustes>Geral>Atualização de software

Espero que o seu problema e de todos voltem a ser corrigidos por essa atualização.

Atenciosamente,comunidade da Apple.

enviei a seguinte mensagem no site de feedback da apple (https://www.apple.com/feedback/ - marquei como iphone e bug report)

"Since I updated my iPhone 7 Plus to iOS 13.5, my front camera doesn't work in apps like Instagram, Whats App and even Face time. This is a problem that is being reported by many users here in Brazil, I called support a few weeks ago and they said it would be fixed in the next update (13.5.1) that did not happen. So, I would like to know if you are aware of this problem and, when you are going to correct it, we are in the middle of a pandemic and communication is essential."

Recomendo a todos fazer o mesmo