iPhone 11 Pro Max está se deteriorando

um mês e vinte e sete dias e o iphone tá se deteriorando.

sábado entrei em contato com a apple através do número 0800 761 0880, afim de saber de que forma eles poderiam me ajudar, encaminhei fotos, cheguei até a ir na autorizada uma mulher me atendeu e falou com suporte. a mesma tirou fotos do aparelho e foi encaminhado por e-mail como fui instruída por telefone citado acima.

recebi um retorno da apple brasil, sobre meu caso eles me informaram que o técnico não depende de autorização da apple pra encaminhar a troca do aparelho pois, segundo o que informaram, o técnico habilitado já possui autoridade pra designar os procedimentos a serem adotados conforme cada caso sem necessidade de prévia autorização.

é um jogo de empurra, e o consumidor segue tendo que aceitar um manual que trata como mau uso, um aparelho que se quer foi analisado por um técnico. um aparelho de 8,399 é uma pintura ou material de má qualidade. isso só demonstra qualidade inferior ao que deveria ser aplicado no produto. o manual também diz que não se aplica a garantia já que é desgaste natural do tempo o que não é o caso, já que o iphone é novo (não tem nem 2 meses). imagina quando tiver 1 ano é realmente eu não tiver mais coberta pela garantia. as manchas de desgaste estão na arte superior e do lado próximo a câmera (parte cromada). várias reclamações sobre o assunto. lamentável o comportamento da empresa que sabe que é defeito da peça e não mau uso.

[Título editado pelo Moderador]