riscos iphone 11 pro max

gostaria de uma solução para os riscos que surgiram na lateral do meu aparelho, sem nenhuma queda ou contato com objeto que posso arranhar. desde q eu sai da loja ele esta com capinha original apple e agora ao tirar me deparei com vários pequenos arranhões. um absurdo, como um celular que custa mais de 8mil reais ter uma fragilidade tão inaceitável de uso. Ja liguei para o 0800 da apple, que pediu para eu levar ate autorizada, o tecnico apenas disse q era dano estético e que a garantia não cobre. Como assim

dano estético? Eu tenho direito de reparo sim, pois não admito pagar tão caro e em trocar ter um celular tão frágil.