impossibilidade de atender chamada em espera

Comprei há pouco mais de 1 mês um iPhone 11 Pro 256Gb, e já venho tendo problemas. Ao atender uma chamada em espera, quando encerro a chamada, não é possível retornar à anterior, pois o “botão” de pausa não responde ao comando de sair do modo pausa.

alem disso, de ontem para hoje, o telefone passou a ficar lento .. em especial a resposta a comandos do botão lateral. Entre apertar o botão e o aparelho bloquear, leva alguns segundos para literalmente bloquear, não respondendo imediatamente.