não consigo restaurar o backup do whatsapp

Eu troquei de iphone e não consigo restaurar o backup das conversas do whatsapp no novo aparelho.

Eu já fiz todos os passos que são indicados no site no whatsapp e mesmo assim quando início o app diz que não há restauração para ser feita.

Porem foi feito o backup... me ajudem, to desesperada.