Meu iphone 6s plus está desligando sozinho

Question

Nível 1

6 pontos

Meu iphone 6s plus está desligando sozinho

Meu iphone 6s plus está desligando sozinho, o sistema está normal, não trava nada, porem quando eu paro de usar e bloqueio a tela (com a bateria 100% ou 70%) ele simplesmente desliga, depois de um tempo eu consigo ligar ele novamente. Quando o problema começou a bateria estava bem viciada, fiz a troca da bateria e a saude da bateria ficou Ok, porem o problema continua, meu iphone 6s está atualizado com o ios 13.6 e está bem conservado e o sistema funcionando perfeitamente, porem não consigo identificar esse problema, consigo ficar aproximadamente 24 horas usando ele normalmente, porem em algum momento ele desliga sozinho e depois de algumas horas ele liga novamente.

Aguardo uma solução, obrigado !

iPhone 6s, iOS 13

Publicado em 5/08/2020 04:05

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Answer 1

Maite_H

Community Specialist

6/08/2020 11:19 em resposta a CRVGVICTOR

Olá CRVGVICTOR,

Obrigada por participar das Comunidades de suporte da Apple. Entendo que o seu iPhone fica desligando sozinho e só volta a ligar após algumas horas. Ficarei contente em te ajudar com essa questão.

Como seu iPhone já está na versão mais recente do iOS, recomendo que siga os passos abaixo e teste seu dispositivo após cada etapa para ver se o problema foi solucionado:

Redefina os ajustes. Acesse: Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir todos os ajustes.
Faça um backup do seu iPhone. O artigo Como fazer backup do iPhone, iPad e iPod touch traz os passos que deve seguir.
Restaure o seu iPhone para os ajustes de fábrica. Para saber como, siga as orientações do artigo de suporte Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica.
Observe se o problema foi resolvido antes de restaurar o backup do seu iPhone. Depois de verificar que o problema não está ocorrendo mais, restaure o backup de acordo com o artigo Restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch de um backup.
Se o problema ainda persistir depois de restaurar para os ajustes de fábrica sem restaurar o backup, entre em contato com o suporte técnico através do 0800-761-0880 ou procure um Centro de Serviço Autorizado ou uma Loja da Apple para que o seu dispositivo passe por uma avaliação técnica.

Atenciosamente.

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