Renovei a minha assinatura do Canva Pro e não estou conseguindo acessar o produto. A empresa desenvolvedora relata que não consta a minha assinatura no sistema deles, apesar dela estar presente no meu histórico. Onde consigo o ID Apple receipt? Já enviei o recibo, mas eles dizem que não é o número solicitado e que este está dentro do App. Já procurei de todas as formas e não consegui.
Alguem consegue me ajudar?
iPhone 11 Pro
Ola,seja muito bem vindo a comunidade da Apple Brasil
Vejo que esta com um problema ou uma dúvida?
Ficarei feliz em te ajudar
Sera que voce nao usou outro ID Apple para essa assinatura, pois TUDO que voce baixa fica na aba assinatura e historico de compras
Ver o histórico de compras na App Store ou iTunes Store - Suporte da Apple
Visualizar, alterar ou cancelar assinaturas - Suporte da Apple
Obter ajuda com itens comprados na App Store, iTunes Store ou iBooks Store - Suporte da Apple
Espero ter ajudado!
Atenciosamente
Dav3 G®️0hl666
Olá. Muito obrigada pelo retorno. A minha assinatura era mensal e só mudei para anual. Tem o registro no histórico da Apple, mas no programa não consta a assinatura. Já mandei mensagem para o desenvolvedor do site. Mandei tb o recibo da assinatura, mas eles não reconhecem o recibo. Não sei mais o que fazer.
Olá,
Neste caso eu recomendo solicitar o reembolso do valor pago.
Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple
Problema assinatura Canva
