iPhone com boot loop (parado na tela da maçã)

Pessoal, preciso muito de ajuda!

O celular do meu filho Iphone 6s 32 gb deu um aviso de falta de espaço (whatsapp). Ele desligou o celular mas daí ficou na tela da maçã, não inicializa.

Já fizemos o seguinte:

1) esperamos a bateria acabar na esperança de ligar normalmente com a nova carga da bateria, o que não aconteceu

2) hard reset (tentamos várias vezes sem sucesso)

3) entramos no itunes e colocamos em modo de recuperação. Na tela do celular não aparece que está em recuperação, apenas a tela preta. Mesmo assim o itunes mostra a mensagem que verificou um celular para ser recuperado e daí oferece <atualizar> ou <restaurar>

4) não queremos perder os dados do celular, pois não sabemos se temos tudo no backup do icloud. então clicamos em <atualizar> e ficou 24 horas fazendo o download do iOS, mas no final, não deu mensagem alguma e nada aconteceu. Fizemos várias tentativas sem sucesso.

Pergunta 1: onde ficam os arquivos de download do iOS feito via itunes no windows, em itunes baixado da microsoftstore? preciso localizar e apagar, pois foram várias tentativas e consumiu o disco do PC dele.

Pergunta 2: onde estou errando na atualização? por que não consigo fazer?

Pergunta 3: caso eu escolha restaurar, vai apagar os dados do celular? essa opção de restaurar apaga tudo?

Pergunta 4: caso eu não consiga acessar a ultima versao do celular para poder fazer um backup mais atualizado para o celular novo, como faço para baixar o backup do iCloud para o novo celular? Tenho alguma opção melhor? Backup do iCloud é de 01/02, celular morreu dia 07/02.

Super urgente, ele está em fase de vestibular, agradeço se alguém puder me ajudar!

[Título alterado pelo Moderador]