Comprei um iphone 12 dia 19/01/2021
eo mesmo ja esta com a borda da câmera descascando.Não sei o que faço pra tentar resolver isso, pois o aparelho custou um absurdo de caro.Tenho o maior cuidado com ele e do nada aparece assim.
Pessoal, vou dar o meu longo relato, porque esse fórum me ajudou bastante.
Comprei meu iPhone 12 preto 01/02/2021 e já em agosto/21 ele estava bem descascado nas bordas das duas câmeras. Fiquei postergando pra tentar falar com o suporte porque sabia que eles iam dizer a bobeira do "garantia não cobre problema estético".
Muito bem, o negócio só foi piorando e eu decidi ligar pro suporte (0800-761-0880) no final de janeiro/22 e expliquei minha situação bem calmo, porém bem enfático. Expliquei que o telefone não passou um dia sem capinha + película de vidro, nunca deixei em bolso com chave/moedas, que uso iPhone desde 2011 e nunca tinha me acontecido isso e que nos locais descascados não havia nenhum afundamento, a tinta simplesmente descascou sozinha.
Os funcionários do suporte foram EXTREMAMENTES solícitos. A primeira me pediu as fotos e constatou o dano e o segundo atendente (do suporte sênior) me pediu fotos da tela frontal, que estava em perfeito estado. Depois disso, me pediu um prazo até a sexta-feira da mesma semana (havia ligado na segunda) porque ele havia encaminhado uma solicitação de reparo para a Apple da Califórnia e precisaria esperar a decisão deles pra decidir se iam reparar ou não.
Hoje (na dita sexta-feira), eles me ligaram e disseram que a engenharia da Apple dos EUA havia autorizado o reparo, que se daria por duas possíveis maneiras: 1) trocariam somente a parte traseira do telefone ou 2) trocariam o telefone inteiro e mandariam um novo. Agendei, na mesma ligação, um horário na assistência técnica mais próxima de minha casa (se não morasse perto de uma, poderia mandar por correios) hoje mesmo.
Chegando lá o gerente abriu meu pedido e constatou que a troca da traseira deveria ser feita. Nessa troca, não se repõe somente a "tampa" de trás. Se troca TUDO do telefone, menos a tela e a câmera, o restante INTEIRO seria trocado, inclusive o novo telefone viria com um novo número serial + 90 dias de garantia. Foi me dado um prazo de 5 a 7 dias úteis para o reparo (que é basicamente uma troca por um telefone novo) e eu preciso dizer que estou MUITO feliz com todas as etapas do processo até agora.
É um longo depoimento, mas como o fórum me ajudou bastante (por mais que tenham aqueles que puxam pra baixo, dizendo que não adianta, adianta SIM) eu me senti no dever de devolver para a comunidade. Inclusive, o gerente me disse que não devemos ligar uma vez só e desistir depois! Que devemos ligar e insistir bastante, porque os atendentes mudam e podem se sensibilizar mais com nosso caso, uns mais do que os outros.
Enfim, espero que meu depoimento ajudem vocês todas e todos!
Att
O meu só consegui um encaminhamento para uma autorizada fazer uma avaliação após a segunda ligação, espero que dê certo
Estou com o mesmo problema. Comprei o aparelho em Janeiro/2021 e no mês seguinte já apareceu essas falhas na borda da câmera e achei que seria só aquilo mesmo.
No entanto, nesse mês (junho/2021), percebo que o mesmo problema nas bordas do celular. E não há possibilidade nenhuma de ter sido atrito, já que uso o celular constantemente com capa.
O meu está com o mesmo problema de descascar a borda da câmera(sem chance de ser por conta de atrito com alguma superfície). E agora me deparo com uma pequena rachadura na beirada superior do vidro traseiro sendo que uso capa protetora e o aparelho nunca sofreu queda. Decepção total que esse iPhone 12.
É por estas e outras que não vou investir nesse iphone 13, para descansar e passar raiva ? Melhor ficar com o 12 que já me dá todos esses problemas e futuramente outra marca , não tenho mais pretenção de dar meu dinheiro pra apple.
Saindo da assistência frustrada e com muita raiva!
Paguei uma fortuna e a câmera descascando em poucos meses.
E pra quem acha que só acontece com azul e preto, tenho uma triste notícia… avaliem bem porque nas cores claras é mais difícil de perceber mas acontece sim!
Uso um iPhone 8 da empresa que está intacto!
Então, se você soubesse interpretar o que lê teria visto que DEPOIS de 2 semanas eu comprei o 12 PRO, (que por sinal até hoje continua intacto provavelmente por ser de aço inoxidavel material bem melhor que o aluminio) e guardei o 12 dentro da caixa já que não preciso de 2 telefones. Quando fui vender constatei o tal risco. Agora falando POR MIM: eu não deixei o telefone cair, comprei uma capa totalmente fechada JUNTO ao telefone no dia que o comprei, não o pus no bolso com chaves ou algo do tipo... então eu sei que não foi minha culpa.
Acredite, voce sendo fanboy da marca não vai ganhar nada dela.
Está acontecendo o mesmo comigo, comprei um iphone 12 red e com menos de um mês de uso ele começou a descascar nas laterais. Pelo valor pago e a qualidade que a apple diz ter, isso é um absurdo. Certamente esse será meu ultimo telefone da marca, não vale a pena comprar um mais atual e permanecer com o mesmo problema.
Estou com o mesmo problema no meu iphone 12. Acusam problemas de ordem estética, mas não foi causado por mim. Desde os primeiros dias pude notar esse problema e agora, com quatro meses de uso, vem piorando.
O meu iPhone 12 não tem nem dois meses de uso, tenho o maior cuidado do mundo com ele e está com o mesmo problema, a borda da câmera descascando. O que posso fazer? Um aparelho tão caro, com esse defeito estético, que pelas minhas pesquisas é padrão e já vem sendo reclamada pelos usuários a tempos.
Nossa, incrível sua resposta. Por que esse problema com a tinta só acontece nas bordas da câmera do aparelho e não na parte lateral sendo que é o mesmo material?
Entrei em contato com o suporte e eles me agendaram uma visita para fazer análise do aparelho, espero que meu problema seja resolvido, pois estou enfrentando o mesmo problema que todo mundo, aí nesse caso você alega que pode ser descuido de todos os usuários?
Dependendo do retorno que eu tiver na autorizada e meu problema não for resolvido, estou disposto a ***** a Maçã, principalmente pelo fato de que são muitos usuários que estão com o mesmo problema.
[Editado pelo Moderador]
Meu i phone 12 , com dois meses de uso já estava todo feio, descascado ao redor da cam, consegui resolver, agora já está c 4 meses e já tá tudo descascado de novo! Uma pena pq a gente investe num aparelho que passa credibilidade e acontece isso, nao queria mais levar em assistência e sim queria um outro aparelho
O meu está igual, com 3 meses de comprado apareceu isso. Abri chamado hoje na garantia. Amanhã levo lá, vamos ver.
Aconteceu o mesmo com o meu iPhone 12. Em apenas uma das lentes?!
Aconteceu o mesmo com o meu. Começou depois de 1 mês com ele. Absurdo
E a Apple nada faz? Por favor...
Borda do iphone 12 descascando
