Comprei um iphone 12 dia 19/01/2021
eo mesmo ja esta com a borda da câmera descascando.Não sei o que faço pra tentar resolver isso, pois o aparelho custou um absurdo de caro.Tenho o maior cuidado com ele e do nada aparece assim.
Pessoal, vou dar o meu longo relato, porque esse fórum me ajudou bastante.
Comprei meu iPhone 12 preto 01/02/2021 e já em agosto/21 ele estava bem descascado nas bordas das duas câmeras. Fiquei postergando pra tentar falar com o suporte porque sabia que eles iam dizer a bobeira do "garantia não cobre problema estético".
Muito bem, o negócio só foi piorando e eu decidi ligar pro suporte (0800-761-0880) no final de janeiro/22 e expliquei minha situação bem calmo, porém bem enfático. Expliquei que o telefone não passou um dia sem capinha + película de vidro, nunca deixei em bolso com chave/moedas, que uso iPhone desde 2011 e nunca tinha me acontecido isso e que nos locais descascados não havia nenhum afundamento, a tinta simplesmente descascou sozinha.
Os funcionários do suporte foram EXTREMAMENTES solícitos. A primeira me pediu as fotos e constatou o dano e o segundo atendente (do suporte sênior) me pediu fotos da tela frontal, que estava em perfeito estado. Depois disso, me pediu um prazo até a sexta-feira da mesma semana (havia ligado na segunda) porque ele havia encaminhado uma solicitação de reparo para a Apple da Califórnia e precisaria esperar a decisão deles pra decidir se iam reparar ou não.
Hoje (na dita sexta-feira), eles me ligaram e disseram que a engenharia da Apple dos EUA havia autorizado o reparo, que se daria por duas possíveis maneiras: 1) trocariam somente a parte traseira do telefone ou 2) trocariam o telefone inteiro e mandariam um novo. Agendei, na mesma ligação, um horário na assistência técnica mais próxima de minha casa (se não morasse perto de uma, poderia mandar por correios) hoje mesmo.
Chegando lá o gerente abriu meu pedido e constatou que a troca da traseira deveria ser feita. Nessa troca, não se repõe somente a "tampa" de trás. Se troca TUDO do telefone, menos a tela e a câmera, o restante INTEIRO seria trocado, inclusive o novo telefone viria com um novo número serial + 90 dias de garantia. Foi me dado um prazo de 5 a 7 dias úteis para o reparo (que é basicamente uma troca por um telefone novo) e eu preciso dizer que estou MUITO feliz com todas as etapas do processo até agora.
É um longo depoimento, mas como o fórum me ajudou bastante (por mais que tenham aqueles que puxam pra baixo, dizendo que não adianta, adianta SIM) eu me senti no dever de devolver para a comunidade. Inclusive, o gerente me disse que não devemos ligar uma vez só e desistir depois! Que devemos ligar e insistir bastante, porque os atendentes mudam e podem se sensibilizar mais com nosso caso, uns mais do que os outros.
Enfim, espero que meu depoimento ajudem vocês todas e todos!
Att
Infelizmente é um problema recorrente! O meu c 2 meses de uso, todo descascado, ajeitaram na assistência autorizada e com 1 mês depois já estava descascando novamente, entrei em ctt, mais foi uma dificuldade que acabei colocando logo películas nas cam pra não ficar angustiada olhando,enfim, duvidaram da minha palavra, ia ficar sem cel de novo, muito transtorno , botei películas!
Esses muitos tem que relatar aqui Product Feedback - Apple pois e o unico canal que a Apple responde
Acontecendo o mesmo comigo, levei para garantia retornou pior sem funcionar, tela, áudio tanto pra ouvir quanto para enviar, levei novamente na garantia onde foi dito que o celular não seria trocado, somente o defeito que apresenta não quis deixar lá novamente por está super chateada com todo transtorno de já ter ido 2 vezes na garantia enfim, eles formataram o celular fez os procedimentos para constatar o defeito, constatou eu trouxe para casa chateada na caixa, hoje abrir a caixa ***** e vi que está descascando novamente tbm, não estou usando o celular estou me sentindo péssima por ter comprado um celular de quase 6 mil que não pude usar, celular para com defeitos, não aguento mais essa situação estou me sentindo impotente, constrangida pelas situações e estou usando o celular antigo que inclusive é um XS Max com 2 anos que nunca deu defeito e piorou mudou de cor, descascou ou algo de defeito de fabricação, estou indignada, esgotada e muitooo triste e decepcionada.
[Editado pelo Moderador]
Está acontecendo exatamente o mesmo comigo. Menos de um mês e já apresentando esse problema. Fragilidade absurda do material/pintura dessa região. Mesmo com todo cuidado e usando capa isso ocorreu na minha unidade. Deveria ter um recall para solucionar essa falha. Provavelmente uma tecnologia inadequada nessa região.
Sim isso eu já sabia, penso que muitos aqui deveriam saber.
o que está em causa é a qualidade do produto, está claro que é um problema do IPhone 12 mesmo.
o IPhone 13 já não possui este problema, comprei um pro meu primo e até agora ta tranquilo.
O meu também está descascando nas bordas do aparelho e sempre utilizo com capa e película e nunca deixei cair por ser um aparelho caro. Comprei em junho de 2021 e agora está descascando as bordas. Vou levar até a autorizada para ver o que eles vão fazer, mas já estou indo sem esperanças pq Apple não tá nem aí pro consumidor.
**** que o meu tbm ta assim! Em 1 mês de uso!
Uma empresa que se importa tanto com a estética do aparelho e que diz que a tinta do iPhone está mais resistente, e ai na hora que o aparelho tem um problema estético ou do caso, eles não ajudam.
Tenho o mesmo problema com meu iPhone 12 azul, depois de cerca de 3 meses comecei a notar as lascas brancas em volta das câmeras. Não pode ser atrito com mesa pois uso uma capinha que deixa a câmera longe das superfícies. Nenhum dos meus iPhones teve esse problema até hoje, com o mesmo padrão de comportamento, colocando o celular apenas no bolso vazio e sempre usando com capinha. A capinha que uso (Spigen Ultra Hybrid) contorna todo o "quadrado" sobressalente onde ficam as câmeras, portanto a capinha nunca está em contato com a câmera em si, o que torna o atrito dessa região com a capa impossível.
Infelizmente meu iPhone 12 tardou, mas não falhou (ou pior, falhou). Com um pouco menos de um ano de uso a borda da lente começou a descascar, mesmo usando case que evita o contato com superfícies e nunca deixando solto dentro de bolsas com chaves e objetos pontudos ou ásperos. Já passei meu feedback para apple, mas não acredito que muita coisa vai ser feita. Pelo que vi o iPhone 13 parece ter o mesmo tipo de acabamento. Uso iPhone desde 2010 e nunca tinha me acontecido algo parecido. É muito frustrante pagar um valor alto por um celular de qualidade duvidosa, além de outras questões como a bateria que não é nem sombra do 11.
Eu liguei agora no suporte da Apple e a ligação super ruim, fazendo descaso sobre o meu problema, fazendo perguntas, como: "Voce realmente usa capinha", "Que tipo de capa é a sua", "Você não deixou cair". Gente, o meu iphone está descascando nas extremidades de TODOS os BOTÕES. É UM ABSURDO!! Estou chocada que estou passando por isso, com um celular de mais de 5.000,00.
Está acontecendo o msm cmg como posso resolver
eu percebi que no meu iphone 12 azul,tem alguns riscos,tipo está a descascar nas bordas,mas são pequenos,quase invisíveis,e eu sempre usei com capa,tenho medo de piorar
O meu está com o mesmo problema , exatamente no mesmo lugar , resolveram o seu problema ?
O meu só consegui um encaminhamento para uma autorizada fazer uma avaliação após a segunda ligação, espero que dê certo
Borda do iphone 12 descascando
