Aro da câmera traseira descascando

Pessoal meu iPhone 12 comprado há 3 meses está descascando o aro da câmera traseira, tenho muito cuidado, sempre na capinha. Nunca passei nenhum tipo de produto de limpeza. Liguei para o suporte da Apple e me disseram que por ser um problema estético não tem cobertura. 0 que achei um absurdo, deram a entender que eu causei o problema, o que não é verdade, depois de muito argumentar disseram que eu poderia enviar o aparelho para análise, mas sem nenhuma garantia que iria ser reparado, quando liguei s atendente em 3 minutos disse que havia feito todas as análises possíveis utilizando uma imagem que enviei. Se não tem garantia não faz sentido eu enviar e ficar sem meu aparelho por diversos dias, preciso muito dele para meu trabalho. Como devo agir nesse caso?

Publicado em 18/04/2021 13:21

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5 respostas

19/04/2021 13:58 em resposta a Antoniocarlos4000

Antoniocarlos4000,


Eu te entendo e também ficaria frustrado na sua situação. Eu sou um usuário e cliente como você. Não tenho como fazer nada por você além de indicar o que você pode fazer. Quanto mais pessoas registrarem em www.apple.com/feedback, talvez chame a atenção da Apple.


Espero ter ajudado!

Atenciosamente,


Felipe Lapolli

iSetup - Consultoria Técnica Apple

18/04/2021 13:31 em resposta a Antoniocarlos4000

Boa tarde Antoniocarlos4000,


Lamento pelo ocorrido. Realmente quando o "problema" for exclusivamente estético que não dificulta o uso do aparelho. Se seu aparelho tiver algum problema que precise de reparo e a solução seja a troca dele, esse problema estético não será um impeditivo. Você pode registrar sua insatisfação em www.apple.com/feedback.


Espero ter ajudado!

Atenciosamente,


Felipe Lapolli

iSetup - Consultoria Técnica Apple

19/04/2021 13:47 em resposta a FelipeLapolli

Realmente, infelizmente é esse o tipo de resposta me deixa ainda mais decepcionado, pois uma empresa grande e importante como a Apple deveria dar mais valor aos seus consumidores, sua razão de existir, está aí o problema no meu iPhone, não foi causado por mim, defeito de material, tem muitos consumidores com o mesmo problema, apenas em uma postagem aqui mesmo na comunidade mais de 115 pessoas disseram que estavam com o mesmo problema.

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Aro da câmera traseira descascando

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