Problema na placa lógica do Macbook Pro 15" Touch Bar 2018

Boa noite gustavo31,

Lamento pelo que ocorreu com seu MacBook. Você está levantando suposições baseados em relatos de clientes na internet. Você não sabe de fato o que aconteceu em cada caso. A Apple costuma liberar Programa de Serviços da Apple quando entende que há uma falha no processo de fabricação. Isso não é por puro achismo ou por relatos na internet. Isso normalmente ocorre após ampla investigação. Se seu produto não está funcionando e foi avaliado que há a necessidade de troca da peça e você não concorda, poderá buscar uma segunda opinião. No mais, realmente a solução é a troca da peça, e quando fora de garantia há custo. Se não estiver satisfeito com seu produto você pode deixar seu feedback em www.apple.com/feedback.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

iSetup - Consultoria Técnica Apple

gustavo31,

Eu sei como é frustrante, também já tive problemas com meus dispositivos. Você pode sempre buscar uma segunda opinião. O que posso indicar aqui é procurar outra loja oficial caso queira uma segunda avaliação e deixar o registro da sua insatisfação na página da fabricante, feedback. Também pode ligar no AppleCare através do 0800 761 0880 e abrir um caso e aguardar uma resposta formal. No mais, desejo sorte na resolução do seu problema.

Outra dica que dou é manutenção preventiva. Uma limpeza interna por ano geralmente é necessário dependendo do ambiente de uso. Acúmulo de poeira, sujeira interna pode gerar problemas quando associado a umidade e por um longo período.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

iSetup - Consultoria Técnica Apple

Sim, afirmo que é achismo baseado no seu próprio relato. Você nem ao menos sabe desses casos se ouve dano elétrico, líquido, impactos, etc. Certamente em um computador onde basicamente é tudo na placa lógica, a troca vai ser da placa lógica. Não quis desmerecer ninguém. Se se sentiu assim peço-lhe desculpas, mas não foi essa intenção. Apenas quis pontuar baseado nas informações que você trouxe e dizer que a Apple quando lança um Programa de Serviço é após muita investigação. Além do que rumores não são permitidos aqui pelas regras das Comunidades.

Deixei o link do feedback, que acredito ser mais eficaz nesses casos para que a Apple receba as informações de usuários como você e melhore seus processos caso seja essa a situação. No mais, estou aqui para ajudar e indicar os canais adequados e procedimentos oficiais de reparo.

As assistências normalmente vão identificar a peça a ser substituída e não investigar o motivo que ocasionou o problema, com exceção dos casos onde é visível ponto de queima, oxidações, dano por líquido, adulteração, etc. Fora isso, uma placa funcionando é uma não funcionando, visualmente falando são semelhantes e não há distinção para apontar a causa do problema. Investigação de causas, muito provavelmente é feita pela fabricante para análises e melhorias de processos.