Problema na placa lógica do Macbook Pro 15" Touch Bar 2018

gustavo31,

Eu sei como é frustrante, também já tive problemas com meus dispositivos. Você pode sempre buscar uma segunda opinião. O que posso indicar aqui é procurar outra loja oficial caso queira uma segunda avaliação e deixar o registro da sua insatisfação na página da fabricante, feedback. Também pode ligar no AppleCare através do 0800 761 0880 e abrir um caso e aguardar uma resposta formal. No mais, desejo sorte na resolução do seu problema.

Outra dica que dou é manutenção preventiva. Uma limpeza interna por ano geralmente é necessário dependendo do ambiente de uso. Acúmulo de poeira, sujeira interna pode gerar problemas quando associado a umidade e por um longo período.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

iSetup - Consultoria Técnica Apple

Sim, afirmo que é achismo baseado no seu próprio relato. Você nem ao menos sabe desses casos se ouve dano elétrico, líquido, impactos, etc. Certamente em um computador onde basicamente é tudo na placa lógica, a troca vai ser da placa lógica. Não quis desmerecer ninguém. Se se sentiu assim peço-lhe desculpas, mas não foi essa intenção. Apenas quis pontuar baseado nas informações que você trouxe e dizer que a Apple quando lança um Programa de Serviço é após muita investigação. Além do que rumores não são permitidos aqui pelas regras das Comunidades.

Deixei o link do feedback, que acredito ser mais eficaz nesses casos para que a Apple receba as informações de usuários como você e melhore seus processos caso seja essa a situação. No mais, estou aqui para ajudar e indicar os canais adequados e procedimentos oficiais de reparo.

As assistências normalmente vão identificar a peça a ser substituída e não investigar o motivo que ocasionou o problema, com exceção dos casos onde é visível ponto de queima, oxidações, dano por líquido, adulteração, etc. Fora isso, uma placa funcionando é uma não funcionando, visualmente falando são semelhantes e não há distinção para apontar a causa do problema. Investigação de causas, muito provavelmente é feita pela fabricante para análises e melhorias de processos.

Boa noite gustavo31,

Lamento pelo que ocorreu com seu MacBook. Você está levantando suposições baseados em relatos de clientes na internet. Você não sabe de fato o que aconteceu em cada caso. A Apple costuma liberar Programa de Serviços da Apple quando entende que há uma falha no processo de fabricação. Isso não é por puro achismo ou por relatos na internet. Isso normalmente ocorre após ampla investigação. Se seu produto não está funcionando e foi avaliado que há a necessidade de troca da peça e você não concorda, poderá buscar uma segunda opinião. No mais, realmente a solução é a troca da peça, e quando fora de garantia há custo. Se não estiver satisfeito com seu produto você pode deixar seu feedback em www.apple.com/feedback.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

iSetup - Consultoria Técnica Apple