MacBook Pro - Não consigo colocar número de série no suporte

Oi, eu estou colocando o numero de série do meu Mac Book Pro para obter suporte da Apple mas o sistema não o reconhece. Tentei algumas vezes. Fiz o mesmo inclusive com outro MacPro que tenho e vem a mesma mensagem. Portanto, imagino, o problema seja na Apple. Alguém sabe como posso resolver isso? Grato.

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