Apple não estornou valor do caução para reparo do iPhone X

Com certeza é, sim. Eu já liguei aos montes, passei horas, e só fazem enrolar. Não tem nem o que pensar: mandei meu extrato para eles. Constataram, informaram que foi um erro. Mas não respondem com a solução. Stephanie, Carlos, Rodrigo, Giovana, e, agora, este Matheus, que me ligou depois do expediente dizendo que iria passar para outro setor para resolver. É claro que o 'outro setor' não iria atender às 20:30h. Quando eu percebi isto e pedi para ele não passar e pedi para ele mesmo resolver, ele, simplesmente, bateu o telefone na minha cara. Então, esta é a conduta da Apple, refletida em 5 funcionários que atenderam um mesmo caso. Ninguém resolve nada, quando se trata de estornar. Sinto-me lesado.

Em contato com o suporte da Apple, eles constataram que foi lançado o valor a mais, só que não respondem se vão devolver. Não é o banco, eles não estornaram, simplesmente cobraram a mais! O penúltimo atendente Avançado abandonou o caso, e o último foi extremamente indelicado.

O conserto, que ficou por 2654 R$, acabou me saindo por isto e mais 4794 R$. Nada tem a ver com o banco. É alguma falha da Apple, que não querem resolver, mesmo.

Já faz tempo, sim. O reparo foi iniciado há um mês, e o telefone já está de volta há bastante tempo, umas 2 semanas.

Inclusive, o que orientaram era que iriam estornar a diferença do valor. Mas, na verdade, cobraram o valor independentemente da diferença. Já estou no 5o atendente da Apple, sem sucesso. O último, realmente, me surpreendeu, pela indelicadeza e falta de reposta.

A conduta correta para meu caso ***** Alguém teria algum outro meio amigável de garantir com que a Apple estorne o valor gigante cobrado indevidamente no meu cartão? Foram mais de 4700 reais, um absurdo e que faz muita, muita falta. Minha fatura cai dia 20. Estou desesperado que estornem logo para que eu não tenha mais este desgosto de ter que pagar isto, ainda, na fatura.

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Obrigado, JGustavoOS, mas é o que eu venho fazendo, não estou tendo sucesso, e a Apple reteve meu suado dinheiro de maneira irresponsável. A dor é grande. Vou tentar receber 'ajuda' de novo amanhã, pela manhã. Mas estou certo de que demora bem mais porque, no Brasil, este tipo de coisa sai muito barato, e o consumidor sofre.

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Obrigado pela ajuda!

[Editado pelo Moderador]