Suporte diz que IMEI do iPhone não condiz

Enviei a documentação duas vezes com número de série e IMEI conforme está na NF, e o suporte insiste em solicitar número de IMEI dizendo que não condiz com os meus dados. O que tem de errado ? Alguém poderia explicar e ajudar?

Alguém poderia entrar em contato pra me explicar o que realmente está acontecendo ? Preciso de ajuda , favor ligarem pra mim

[Título alterado pelo Moderador]