Recebi 3 notificações de cobrança APPLE.CO.BILL hoje, uma no valor de R$ 10,90 e duas no valor de R$ 31,90, geradas na mesma hora. A primeira me parece correta, mas as duas ultimas desconheço e não sei do que se trata. Ainda tem a coincidência do mesmo valor e cobradas as duas as 13:29 horas, simultaneamente.
Elas nao constam na relação de assinaturas da minha ID Apple
[Título alterado pelo Moderador]
Olá JX, tudo bem? Espero que sim! \(◕ ◡ ◕\)
Obrigado por escrever para a Comunidade de Ajuda Apple.
Verifique se a cobrança veio da Apple:
As cobranças de produtos ou serviços da Apple aparecem na fatura do cartão com "Apple.com/bill" no início.
Se a cobrança não for da Apple, entre em contato com seu banco para obter ajuda em relação a esta cobrança.
Verifique o produto no qual você foi cobrado:
Se você ainda não conseguir identificar a cobrança:
Elimine possibilidades comuns que são confundidas com cobranças não autorizadas:
Verifique se algum produto foi adquirido por familiares ou amigos que têm acesso ao seu cartão ou conta. Cobranças pendentes ainda podem ser aplicadas se você cancelou um pedido recentemente. Após o processamento do cancelamento, o valor desaparece por um tempo. Para algumas compras, você pode ver uma autorização pendente no mesmo valor da cobrança. Desaparecerá em poucos dias. Se você ainda acha que foi cobrado duas vezes, acesse Report a Problem e verifique se há pedidos duplicados.
Solicitar análise das cobranças não reconhecidas:
Após você realizar todas as análises e confirmar que as cobranças não foram autorizadas, entre em contato com o Suporte da iTunes e App Store. Antes de contestar quaisquer cobranças com seu provedor de cartão de crédito ou com a Apple, entre em contato com a Apple para que uma análise de cobrança seja feita.
Assim que o Suporte da iTunes e App Store receber seu relatório de cobrança, o departamento de cobrança investigará e ajudará você a processar solicitações de reembolso qualificadas. Novamente, peço que você entre em contato com a Apple antes de contestar qualquer compra por conta própria.
Atenciosamente,
Adson
iPhone Community
Olá JX, tudo bem? Espero que sim! \(◕ ◡ ◕\)
Obrigado por escrever para a Comunidade de Ajuda Apple.
Verifique se a cobrança veio da Apple:
As cobranças de produtos ou serviços da Apple aparecem na fatura do cartão com "Apple.com/bill" no início.
Se a cobrança não for da Apple, entre em contato com seu banco para obter ajuda em relação a esta cobrança.
Verifique o produto no qual você foi cobrado:
Se você ainda não conseguir identificar a cobrança:
Elimine possibilidades comuns que são confundidas com cobranças não autorizadas:
Verifique se algum produto foi adquirido por familiares ou amigos que têm acesso ao seu cartão ou conta. Cobranças pendentes ainda podem ser aplicadas se você cancelou um pedido recentemente. Após o processamento do cancelamento, o valor desaparece por um tempo. Para algumas compras, você pode ver uma autorização pendente no mesmo valor da cobrança. Desaparecerá em poucos dias. Se você ainda acha que foi cobrado duas vezes, acesse Report a Problem e verifique se há pedidos duplicados.
Solicitar análise das cobranças não reconhecidas:
Após você realizar todas as análises e confirmar que as cobranças não foram autorizadas, entre em contato com o Suporte da iTunes e App Store. Antes de contestar quaisquer cobranças com seu provedor de cartão de crédito ou com a Apple, entre em contato com a Apple para que uma análise de cobrança seja feita.
Assim que o Suporte da iTunes e App Store receber seu relatório de cobrança, o departamento de cobrança investigará e ajudará você a processar solicitações de reembolso qualificadas. Novamente, peço que você entre em contato com a Apple antes de contestar qualquer compra por conta própria.
Atenciosamente,
Adson
iPhone Community
Cobrança indevida apple.com/bill
