Não consigo recuperar o meu iPad

Estou tentando recuperar meu Ipad. Eu fiquei muito tempo sem usar e esqueci a senha.

Eu tive que baixar a atualização do software através do Itunes no Macbook.

Quando tento atualizar e restaurar aparece erro não identificado e o Numero da Serie do IPAD no Itunes aparece como N/A.

Já reiniciei ambos, Ipad e Mac, porém o erro permanece. Alguém pode me ajudar pleaaaasseee???

Obrigada =)

[Título alterado pelo Moderador]