Defeito iphone XR no wi-fi e bluetooth

Gostaria de um auxilio, pois o meu wi-fi e bluetooth do XR estão desativados. já entrei em contato com o suporte da apple 4x e nada. A sugestão deles e redefinir AJUSTES DE REDE ( não deu certo ), redefinir AJUSTES GERAIS (não deu certo), redefinir TODOS OS AJUSTES ( também não deu certo ), fazer a redefinição pelo ITUNES ( tbm não ). Parece que a solução deles está na redefinição, o que parece ser um tanto superficial. Tudo começou depois da atualização do 15.7 e 16. Estou frustrado pois o aparelho e novo e os vídeos sugerem problemas com a placa, o que é um absurdo. se alguém puder me ajudar eu agradeço muito